Амаль практычна непазбежна, каб усе мы час ад часу адчувалі канфлікты. Гэта могуць быць начальнікі, сябры, калегі і іншыя. Калі канфлікты не вырашаюцца належным чынам, яны могуць пакласці канец адносінам і працы.
Канфліктаў не пазбегнуць і ўзнікае ў любых адносінах, а таксама ўнутры нас з намі. Увогуле, канфлікт сігналізуе пра магчымасці для перамен і росту, паляпшэння разумення і паляпшэння зносін, няхай гэта будзе з самім сабой ці іншымі. Хоць кіраванне канфліктам можа быць няпростым, важна садзейнічаць абмеркаванню і прыйсці да вырашэння, бо канфлікт з'яўляецца часткай нашага паўсядзённага жыцця.
Кіраванне канфліктамі - гэта працэс абмежавання негатыўных аспектаў канфлікту пры адначасовым павелічэнні станоўчых бакоў канфлікту. Мэта кіравання канфліктамі - павысіць эфектыўнасць навучання і групы, уключаючы эфектыўнасць і эфектыўнасць у арганізацыйных умовах.
Канфлікт паміж двума жаданымі задавальненнямі, напрыклад, калі малады чалавек выбірае паміж дзвюма прывабнымі і практычнымі кар'ерамі, можа прывесці да некаторай хісткасці, але рэдка да вялікай бяды. Канфлікт паміж дзвюма небяспекамі ці пагрозамі, як правіла, больш трывожны. Мужчына можа моцна не любіць сваю працу, але баіцца пагрозы беспрацоўя, калі кіне працу.