Industry Online Support

Siemens AG

Über diese App

Mit der Industry Online Support App haben Sie jederzeit und überall Zugang zu über 300.000 Dokumenten der Siemens Industry-Produkte.

Die App unterstützt Sie unter anderem in folgenden Einsatzfeldern:

• Lösen von Problemen bei einer Projektumsetzung
• Fehlerbehebung bei Störungen
• Erweiterung oder Neuplanung einer Anlage

Außerdem haben Sie Zugang zum Technical Forum und weiteren Beiträgen, die von unseren Experten für Sie erstellt werden:

• FAQs
• Anwendungsbeispiele
• Handbücher
• Zertifikate
• Produktmitteilungen und viele andere

Hauptfunktionen auf einen Blick:

• Scannen Sie Produktcodes und EAN-Codes, um direkt alle technischen und grafischen Daten (z. B. CAx-Daten) Ihres Siemens Industry‑Produktes anzuzeigen.
• Versenden Sie Ihre Produktinformationen oder Beiträge per E-Mail, um die Informationen am Arbeitsplatz weiterzuverarbeiten.
• Schicken Sie bequem Anfragen an den Technical Support. Sie können die Detailinformationen mit der Scan- oder Foto-Funktion bequem vervollständigen.
• Speichern Sie mit der Offline Cache-Funktion Ihre Favoriten auf Ihrem Gerät ab. Dadurch sind diese Beiträge, Produkte und Konferenzen auch ohne Netzempfang abrufbar.
• Übergeben Sie PDF-Dokumente an eine externe Bibliothek.
• Inhalte und Oberflächen sind in sechs Sprachen verfügbar (Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Chinesisch) – inkl. temporärer Umschaltung nach Englisch.

Weitere Informationen zur Bedienung der App finden Sie im Menüpunkt "Hilfe / Tutorial" oder im folgenden Video:

https://support.industry.siemens.com/cs/ww/de/sc/2067


Um Ihnen alle Features wie gewohnt anbieten zu können sind Berechtigungen für die APP nötig. Die Rechte werden nur verwendet, wenn Sie die entsprechende Funktion nutzen.
Nachfolgend finden sie die Funktionen und die dafür nötigen Berechtigungen.

Identität:
Wenn Sie uns Feedback senden möchten und uns Ihre Geräte-Informationen dazu senden möchten (nur wenn der Haken zum Auslesen der Device-Daten aktiviert ist).

Kontakte lesen:
Wenn Sie einen Siemens Ansprechpartner in Ihre eigenen Kontakte übernehmen möchten.

Standort:
Wenn Sie sich eine Route zu einem Siemens Ansprechpartner berechnen möchten.

Fotos/Medien/Dateien:
Wird generell benötigt um Daten (Ihre Favoriten, Ihr Offline Cache, Ihre Support Requests, …) auf dem Gerät lokal zu speichern.

Kamera:
Wenn Sie einen Produkt-Code scannen oder bei einem Support Request ein Bild anhängen möchten.


WLAN-Verbindungsinformationen:
Für die Daten der Webservices.

Bewertungen und Rezensionen

Diese App unterstützt mich bei meiner täglichen Arbeit. Sei es bei der schnellen Ersatzteilrecherche oder wenn ich die Bedeutung eines Fehlercode wissen möchte und keine PC dabei habe um in der Dokumentation zu suchen. Wenn ich mit der Konkumentation selbst nicht weiterkommen, dann kann ich bequem einen Technical Support request aufmachen oder ich bestelle einen Techniker der vor Ort kommt. Einfach perfekt!

App für mich unbrauchbar. Login über Bitwarden klappt nicht, pw am Webportal geht, App akzeptiert gleichen Login nicht, der gestern noch ging. gescannte Tickets sind zudem als Weblink auf dem Handy kaum zu lesen.

Eher schwach. Bei langen Posts kann nicht ans Ende (aktuellster Eintrag) gesprungen werden, sondern man muss lange scrollen. Für zurück (zum ältesten Eintrag), dagegen gibt es eine Funktion. Verstehe ich nicht.

Neuigkeiten

Unser neuestes Update verbessert Ihre App-Erfahrung!
Wir haben die App noch benutzerfreundlicher und leistungsfähiger gemacht, indem wir den Support-Prozess optimiert, zahlreiche kleine Änderungen vorgenommen und viele Bugs behoben haben.
Genießen Sie das Update!