Industry Online Support

Siemens AG

À propos de l'application

Grâce à l’application Industry Online Support, vous avez à tout moment et partout accès à plus de 300.000 documents concernant les produits de Siemens Industry.

L’application vous assiste, par exemple, dans les domaines suivants :

• Solution de problèmes avec la mise en œuvre de projets
• Dépannage en cas de problèmes
• Agrandissement ou restructuration de votre installation

En plus, elle vous donne accès au forum technique et à des articles supplémentaires créés pour vous par nos experts.

• FAQ
• Exemples d'applications
• Manuels
• Certificats
• Notifications de produits, et bien d’autres encore

Voici toutes les fonctions principales :

• Scannez les codes produits / codes EAN pour afficher toutes les données techniques et graphiques (p. Ex- données CAx) relatives à votre produit Siemens Industry.‑
• Envoyez vos informations produits ou vos articles par e-mail afin de pouvoir traiter les informations directement depuis le poste de travail.
• Envoyez vos demandes au Support technique en toute simplicité. Vous pouvez aisément ajouter des information détaillées à l’aide de la fonction scan ou photo.
• Utilisez la fonction Offline-Cache pour enregistrer vos favoris dans votre appareil. Cela vous permet d’appeler ces articles, produits et conférences même sans réseau.
• Transférez des documents PDF à une bibliothèque externe.
• Les contenus et environnement graphique sont disponibles en 6 langues (allemand, anglais, français, italien, espagnol et chinois) – avec changement temporaire de la langue en anglais.

Vous trouvez plus d’informations sur l’utilisation de l’application dans l’option de menu « Aide / Tutoriel » ou dans la vidéo suivante :

https://support.industry.siemens.com/cs/ww/fr/sc/2067

Afin de pouvoir profiter comme toujours de toutes les caractéristiques, il vous faut des autorisations pour l'application. Les autorisations ne seront utilisées que lorsque vous vous servez de la fonction correspondante.
Vous trouvez ci-dessous les fonctions et les autorisations nécessaires.

Identité :
Pour nous envoyer du feedback en joignant vos informations appareil y relatives (seulement si la case de la lecture des données appareil est cochée).
 
Lire contacts :
Pour reprendre un interlocuteur Siemens dans vos propres contacts.

Lieu :
Pour calculer une route vers un interlocuteur Siemens.
 
Photos/Média/Fichiers :
Généralement nécessaire pour sauvegarder vos données (vos Favoris, votre Offline-Cache, vos demandes de support, ...) localement dans l'appareil.

Caméra :
Pour scanner un code-produit ou joindre une image à une demande de suppport.

Informations de connexion WLAN :
Pour les données des services web.  

Notes et avis

on ne retrouves pas ces demandes de support faites sur le web sur cette appli, la section feedback ne marche pas (ne reconnait pas mon appli mail), les forum rangés complètement différemment du site web on ne s'y retrouve pas. le scan avec le download de la doc associée est bien.

Dommage que les textes techniques n'aient pas été traduit...

Pour des requêtes sur le support technique vous saurez toujours satisfait

Nouveautés

Notre dernière mise à jour de l'application est conçue pour améliorer votre expérience !
Nous avons amélioré la convivialité et les performances de l'application en rationalisant le processus d'assistance, en mettant en œuvre de nombreux petits changements et en corrigeant de nombreux bogues.
Profitez de la mise à jour et de l'amélioration de l'application !