Andilien

SNCF Voyageurs

Über diese App

Andilien ist eine Anwendung für Menschen mit Behinderungen.

Unabhängig davon, ob Sie regelmäßig oder gelegentlich reisen, können Sie mit der Andilien-Anwendung an allen Bahnhöfen des SNCF-Transilien-Netzes in der Ile de France einen Mitarbeiter um Hilfe bitten.

UM HILFE BITTEN
Ob Information, Unterstützung oder Orientierungsbedarf in der Station, ab sofort können Sie die Agenten Ihrer Station um Hilfe bitten.
Und das mit nur einem Klick.
Ein an der Station anwesender Agent nimmt Ihre Hilfeanfrage entgegen und kontaktiert Sie per Telefon oder SMS innerhalb von maximal 15 Minuten. Ihre Anfrage kann je nach Art der Unterstützungsanfrage telefonisch oder persönlich bearbeitet werden.
Wenn am Bahnhof vorübergehend keine Mitarbeiter verfügbar sind, werden Sie gebeten, das Callcenter von Accès Plus Transilien anzurufen (direkter Link von der Anwendung), das sich um Ihre Anfrage kümmert und Ihnen bei der Lösung des aufgetretenen Problems behilflich ist.

GEOLOCATION
Dank Ihrer GPS-Daten können wir Ihre Position abrufen, um die Hilfeanfrage an den Agenten in der Station zu senden, in der Sie sich befinden.

ZUGÄNGLICHKEIT UND BENUTZEREINSTELLUNGEN
Damit Ihre Erfahrung angepasst und angenehm ist, können Sie die Nutzung der Anwendung personalisieren, indem Sie Ihre Präferenzen angeben. So können Sie beispielsweise wählen, ob Sie vom Agenten ausschließlich per SMS oder per Telefonanruf kontaktiert werden möchten.
Die Anwendung wurde so konzipiert, dass Ihre Sprachassistenten die verschiedenen Texte lesen können. Die verschiedenen Schaltflächen sind durch ihren Titel gefolgt von den Worten „Schaltfläche“ gekennzeichnet. Kontraste, Schriftgröße und Abstände entsprechen den Standards für mobile Barrierefreiheit.
Bei der Abfassung all unserer Texte wurde die Methode „Leicht lesbar und verständlich“ angewandt.