Parhaiten koulutetuilla, osaavilla ja motivoituneilla työntekijöillä johdolla on varaa ja innoissaan vastata vuosituhannen haasteisiin ja nopeaan liiketoimintaympäristöön aina silmällä pitäen jatkossakin erinomaista asiakaspalvelua, joka on ollut yrityksen takaluu yli 80 vuotta. Tänään Townsend tunnetaan ja arvostetaan yhtenä suurimmista ja progressiivisimmista perheyrityksistä, ja se toimii New Englandssa energia-alan markkinoijana ja on ylpeä voidessaan palvella noin 12 000 asuin- ja kaupallista asiakasta sekä Massachusettsissa että New Hampshireissa.