Espace client +

- 31 août 2017

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Espace client + – Vignette de la capture d'écran

Description

En tant que client de Vidéotron, accédez facilement à votre consommation de données Mobile et Internet, au solde de votre facture, à des tutoriels illustrés, à une vue d’ensemble de vos services, et à bien plus. Sur mobile et tablette, cet outil gratuit et pratique vous simplifie la vie!

• Obtenez un aperçu de vos services et gérez-les facilement
• Découvrez les astuces, les tutoriels et les informations essentielles pour faciliter l’utilisation de vos services
• Accédez au solde de votre facture et configurez vos prélèvements automatiques ainsi que le mode de réception de votre facture
• Suivez votre consommation de données Mobile et son historique dans le détail, et ajoutez des Blocs de données sur demande
• Suivez votre consommation de données Internet Résidentiel et son historique dans le détail, gérez vos Blocs de consommation et configurez la réception de notifications par SMS ou par courriel

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Avis

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1 837

J'essaie de me brancher sur mon compte. Après le 1er essai. On me dit que je n'ai pas le bon nom d'utilisateur ou mot de passe. On me mentionne que ça fait plus que 5x que j'essaie et que c'est maintenant barré ! J'ai pourtant tenté une seule fois ! Je demande d'avoir mon nom d'utilisateur et mon mot de passe par courriel, je vérifie mes pourriels... toujours rien.

Élyse Dion

Ça fait un mois que je ne peux pas me connecter et qu'ils ne m'envoient pas la réinitialisation de mot de passe. De plus, ça fait 3 semaines que l'application écris "erreur veillez réessayer plus tard" Donc je ne peux même pas accèder à mon nombre de données où quoi que ce soit. Pourris

Jean Dion

bug lors de l'achat de bloc de données. sa ne semble pas marché du premier coup, on essaie une deuxième fois et ont se retrouve avec 2 blocs. nouvelle arnaque...

Bertrand Brosseau

Samsung Galaxy Note 5. Avec ses dernières mises à jour, commence enfin à donner un aperçu à jour de notre Espace client. Depuis la version que j'avais sur mon Note 4, une direction d'évolution enfin perceptible. Merci aux développeurs.

Mathieu Demers

Depuis la mise à jour pour voir les factures via l'application je suis plus que satisfait... J'aimerais toutefois le retour du widget pour la consommation de l'Internet mobile... ✌️

Avis aux développeurs de l'application, j'ai ajouté un bloc de consommation de 100 Go et l'application n'en a jamais tenu compte dans ma limite de consommation. Ça affiche toujours 20 Go alors que ça devrait afficher 120 Go. Aucun problème avec l'Espace Client en version Web.

Avis des utilisateurs

31 août 2017

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour et navré de lire cela! Avez-vous été en mesure de régler cette situation? En cas de problème le blocage de votre accès, notre assistance technique pourra déverrouiller celui-ci. Puisque ceci requiert un accès à votre dossier ce qui est impossible ici, nous vous invitons à contacter: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Élyse Dion 2 septembre 2017

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Navré de lire cela Élyse. Au besoin, ces informations sont aussi présentes dans votre Espace client sur notre site Web. Certaines validations de votre dossier sont requises afin vous aider, puisque ceci est impossible ici, nous vous invitons à nous joindre notre soutien technique: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Jean Dion 3 septembre 2017

bug lors de l'achat de bloc de données. sa ne semble pas marché du premier coup, on essaie une deuxième fois et ont se retrouve avec 2 blocs. nouvelle arnaque...

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour Jean, navré de l'apprendre et ce n'est pas du tout notre intention. Nous allons investiguer cette situation. N'hésitez pas à communiquer avec notre assistance technique pour toute difficulté rencontrée avec l'application. Au besoin, les fonctions disponibles actuellement sont aussi présentes dans votre Espace client Web.

Bertrand Brosseau 31 août 2017

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour Bertrand et merci pour votre retour! Nous sommes heureux que vous appréciez l'évolution de l'application. Nous travaillons toujours à vous offrir davantage de fonctionnalités en libre-service, celles-ci seront disponibles aussitôt que possible.

Mathieu Demers 1 septembre 2017

Depuis la mise à jour pour voir les factures via l'application je suis plus que satisfait... J'aimerais toutefois le retour du widget pour la consommation de l'Internet mobile... ✌️

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour Mathieu, ravi de lire que vous appréciez les dernières fonctionnalités. Nous prenons bonne note de votre intérêt pour l'ajout d'un widget de consommation. Merci!

7 septembre 2017

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour et merci de nous faire part de cette situation. Nous allons valider le tout.

2 septembre 2017

Une App qui ne sert à rien, pas capable de me connecter...pourquoi ne pas bien la roder avant de nous la proposer.

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour! Avez-vous été en mesure de régler la situation? Nous aurions besoin de plus de détails pour vous aider et accéder à votre dossier. Nous vous invitons à nous joindre: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Alex Larouche 15 octobre 2017

App de marde qui marche jamais quand on en a besoin. Si jpete mes donné mobile stacause de stapp la

Jean-Thomas Guy 2 octobre 2017

L'appli est bien, lorsque l'on peit y accéder...fait 2 mois que je suis incapable d'entrer; "une erreur innatendie nous a empêché de charger la page"

Vidéotron ltée 6 octobre 2017

Bonjour! Avez-vous tenté de redémarrer l'appareil et de réinstaller l'application ou la mettre à jour? Certaines validations de votre dossier et votre appareil peuvent s'avérer nécessaires pour vous offrir une solution, n'hésitez pas à contacter avec notre assistance technique: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Tibob Lu 18 septembre 2017

Veux voir ma consommation Internet mobile et sa bog tout le temps je peux pas aller la voir il disent qu'il à une erreur

Vidéotron ltée 23 septembre 2017

Bonjour, avez-vous tenté de redémarrer l'appareil et au besoin, réinstaller l'application? Certaines particularités avec votre compte Vidéotron peuvent aussi causer ce comportement. Nous vous invitons à nous joindre afin de vérifier tout ceci avec vous plus facilement: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

gilles pepin 22 septembre 2017

Problème affiche plus aller usa ou allieur

Vidéotron ltée 30 septembre 2017

Bonjour Gilles, avez-vous tenté de redémarrer l'appareil et au besoin, réinstaller l'application? Certaines particularités avec votre compte Vidéotron peuvent aussi causer ce comportement. Nous vous invitons à nous joindre afin de vérifier tout ceci avec vous plus facilement: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Alain Dupont 13 octobre 2017

Pas d'accès à mes données de consommation cellulaire wow

Carole Léger 11 septembre 2017

Pour le moment et voilà deux jours pas capable de voir mes données

Vidéotron ltée 23 septembre 2017

Bonjour Carole, avez-vous tenté de redémarrer l'appareil et au besoin, réinstaller l'application? Certaines particularités avec votre compte Vidéotron peuvent aussi causer ce comportement. Nous vous invitons à nous joindre afin de vérifier tout ceci avec vous plus facilement: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Jean-Sébastien Bertrand 3 septembre 2017

Application avec du potentiel mais bug beaucoup

Gabriel delsin rowe m 15 octobre 2017

Super appli mais faite plus souvent de mise à jour

Claudine Marcil 5 septembre 2017

Incapable d'aller voir l'historique des appels ou textos

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour! Utilisez-vous la méthode d'authentification par nom d'utilisateur? Si par code SMS, l'accès aux informations est plus restreinte. Certaines validations en lien avec votre dossier peuvent s'avérer nécessaires dans le but d'une escalade aussi n'hésitez pas à contacter avec notre assistance: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Giovanni Di Lorenzo 1 septembre 2017

VIDÉOTRON à frappé dans le mille!!! L'application je l'adore!!!

Vidéotron ltée 9 septembre 2017

Bonjour Giovanni, nous sommes ravis de lire que vous appréciez l'application. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire!

Annie Girard 7 octobre 2017

Très mauvaise application!

Vidéotron ltée 11 octobre 2017

Bonjour Annie, nous sommes navrés de lire cela. Si vous avez des suggestions, nous les ferons parvenir à notre équipe afin d'améliorer cette situation. L'application est en constante évolution et de nouvelles fonctionnalités seront intégrées lorsque possible.

Princesse Yann 8 mars 2017

Bizarrement, ya rien qui load quand j'ouvre l'application. Ca tourne à l'infini. ... Là il marche :) .. Finalement avec du recule, jcomprend que ca marche pas toujours avec toutes les cellulaires.. Ca doit pas être évident ;P Enfin la ca marche pour la première fois en 1 an.. J'ai peur de faire des mises a jour :P

Vidéotron ltée 2 février 2017

Bonjour, cette situation serait désormais résolue et nous vous invitons à vérifier le fonctionnement pour votre appareil mobile.

18 janvier 2017

Il a fonctionné pendant longtemps. j'ai pris l'habitude de consulter mes choses avec cette application. Et depuis quelque temps, plus rien ne fonctionne. C'est décevant. A lire les commentaires, ce serait a cause de ma version... caline! Ça marchait avant! Pourquoi nous écoeurer avec ça???

Vidéotron ltée 2 février 2017

Bonjour! Nous vous avions mentionné récemment une difficulté technique connue pour certaines versions Android. Un correctif a été déployé et nous vous invitons à réessayer de nouveau. Merci!

Roxanne Morin 24 décembre 2016

Nouvelle application Rectification: je baisse de deux étoiles... Depuis la dernière mise à jour pas moyen d'ouvrir l'application sur mon téléphone !! ***Vous avez tenu compte d'une de mes suggestions en rendant l'apps un peu comme celle de Télus. Maintenant, ce qui manque est de pouvoir voir ce qui reste à payer sur notre cellulaire . Merci !

Vidéotron ltée 29 décembre 2016

L'application a un trouble avec les versions 4.4.4 et antérieur d'android, nous travaillons à corriger celui-ci le plus rapidement possible.

Karine Gosselin 16 juillet 2016

Pourquoi être si mécontent.. Je ne comprends pas pourquoi les gens sont mécontents à ce point. Au lieu du widget il faut simplement ouvrir l'application Espace Client + et on voit immédiatement la consommation mobile. Votre doigt vous fait-il mal à ce point? By the way ceux qui parlent de délai dans la mise à jour de la consommation, celle ci est faite aux 4h, comme dans toutes les compagnies. Soyez prévoyants avec votre consommation.

Mario SB 14 juillet 2016

Pourquoi se plaindre C'est n'importe quoi les plaintes, je n'ai eu qu'à cliquer deux fois en tout pour pouvoir voir ma consommation mobile, je vois pas ce qu'il y a de si dur à faire là-dedans. Aller avec Bell à cause de ça, haha! Bonne chance pour pas vous faire voler encore plus.

Pascal B. 22 juillet 2016

Cochonnerie Je me fais enlever mon widget sans avertissement, Pas capable de connecter mon compte affaire. dans l'espace client ils ont maintenant cachés la consommation de données sous l'onglet "consulter mon historique" car clairement "voir ma consommation de données" c'était trop flou pour les clients j'imagine. Ton solde par contre ca ils s'assurent vraiment bien que tu saches c'est combiens et quand le payer!

Psycøpathe 4 janvier 2017

J'adore l'application, mais .. Depuis quelques temps je n'arrive plus à l'ouvrir. L'image reste noir et le rond de chargement jaune tourne en boucle. Pourriez-vous remédier à ce problème ? Car il m'est plus possible de suivre ma consomation d'internet mobile, maintenant.

Vidéotron ltée 2 février 2017

Bonjour! Cette situation serait désormais corrigée et nous vous invitons à valider que tout fonctionne bien pour votre appareil mobile. Merci

Nike Berpi 18 juillet 2016

Donnés mobile en retard en criss On parle de 4h pour la mise à jour des données mobile, c'est con mais à la rigueur ça va, sauf que là ça fait 4 JOURS ET PAS DE MISE À JOUR SUR LA CONSOMMATION 😱

Vidéotron ltée 19 juillet 2016

La mise à jour devrait effectivement se faire aux 4 heures. Assurez-vous que votre mobile ait un accès internet lorsque vous ouvrez l'application. Si cela est le cas et aucune mise à jour s'effectue, dans ce cas essayez de désinstaller, puis réinstaller l'application. Si le problème persiste, écrivez-nous à assistance@videotron.ca. Merci!

moneymaker0886 16 décembre 2016

N'ouvre même pas L'application est inutile si elle n'ouvre pas. EN PLUS AVANT, JE RECEVAIS DES TEXTO POUR M'AVISER QUE MA CONSOMMATION A ATEINT UN CERTAIN SEUIL ET DU JOUR AU LENDEMAIN, ÇA NE LE FAIT PLUS. Même après l'avoir mentionné 2 fois par téléphone les responsables ne fond rien. Vraiment décevant!

Vidéotron ltée 21 décembre 2016

Bonjour. Nous sommes au courant d'une difficulté avec l'application pour les appareils ayant une version 4.4.4 ou antérieure d'Android. Nous travaillons à corriger le tout aussi rapidement possible. Navré pour cette situation. Pour les notifications, ce n'est pas normal. Il serait important de nous contacter afin de vérifier votre dossier. Merci.

Stef Beaulieu 18 juillet 2017

Incapable de me connecter??! "Une erreur technique est survenue. Nous vous invitons à contacter le soutien technique de Videotron." j'installe cette app. pour justement éviter d'appeler chez Videotron et on me demande de le faire dès le départ. App merdique. :(

Vidéotron ltée 19 juillet 2017

Bonjour Stef, nous suggérons de fermer l'application puis la relancer et au besoin, redémarrer votre appareil mobile. Alternativement, désinstaller l'application puis la réinstaller. Certaines particularités à votre compte peuvent aussi causer ce comportement, nous vous invitons à nous joindre: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

manue kend 19 février 2017

L'application ne me montre plus ma consommation de données depuis quelques jours. Il faut arranger ça! J'ai déinstallé et réinstallé l'application à plusieurs reprises et j'ai étein mon appareille. Toujours rien!

Vidéotron ltée 21 février 2017

Bonjour Manue, nous allons investiguer cette situation. Merci de nous en avoir fait part.

18 mars 2017

Depuis un bon moment je ne suis plus capable de voir ma consommation de données sur mon cellulaire. La page gérer mon service n'est plus disponible (toujours en erreur). Depuis quelques jours, je ne vois même plus le total de ma consommation mensuelle sur ma page d'accueil ce qui est plutôt frustant puisque je m'y fie pour contrôler ma consommation. J'ai un lg g3 et toutes mes mises à jour sont faites.

3 janvier 2017

Une application qui ne sert à rien. Au prix qu'on paye nos téléphones, vous n'êtes aucunement capable de nous fournir une application qui marche en bonne et due forme, pour que nous vérifions nos données utilisées. Très déçu de votre part.

Vidéotron ltée 2 février 2017

Bonjour! Certains correctifs ont été appliqués dernièrement et nous vous invitons à vérifier que ce soit bien résolu pour votre appareil mobile. Merci!

Stéphan Gouin 4 juillet 2016

Widget disparu? TOUJOURS PAS DE RETOUR. Nouvelle mise à jour et le widget de consommation n'y est toujours pas. On tente carrément de nous faire dépasser nos limites de données. Je baisse ma note à 1 étoile.................. Le design est très bien, les nouveautés sont pratiques, mais le retrait du widget de consommation est un énorme recul. Disparue la possibilité de connaître notre consommation en un seul coup d'oeil. Si le widget était encore présent, ce serait une application 5 étoiles.

Johanne.D D. 19 décembre 2016

J'ai commencé a avoir des problèmes depuis environ 1 semaine...impossible d'ouvrir l'application maintenant ???? Je ne comprends pas tout allait bien et j'adorais cette application, en 1 minute je pouvais voir ma consommation internet.

Vidéotron ltée 21 décembre 2016

Bonjour! Une investigation est en cours et nous espérons voir le tout résolu aussi rapidement que possible. Navré pour cette situation! Pour l'instant, vous pouvez consulter votre consommation via l'Espace client dans sa version sur le Web. Elle se trouve dans la rubrique "Mobile" via "Consulter l'historique d'utilisation".

france turcot 2 janvier 2017

Ça va faire 1 mois que l'application ne fonctionne toujours pas! ! Quand pensez vous régler le problème. ? .?C'est assez long (( Depuis 1 semaine je ne suis plus capable d'accéder à ma consommation internet . Le lien n'ouvre plus.

Vidéotron ltée 2 février 2017

Bonjour France, nous vous avions mentionné récemment une difficulté technique connue avec le chargement de l'application pour certaines versions Android. Un correctif a été déployé et nous vous invitons à réessayer de nouveau. Merci!

Benoit April 8 août 2017

Comment désinstaller cette application? Le seul endroit où il y a un bouton "désinstaller" c'est dans Google Play et il ne fonctionne pas, ça me fait que désinstaller les mises à jour. Je veux complètement désinstaller l'application. A régler rapidement svp.

Vidéotron ltée 17 août 2017

Bonjour Benoit, vous pouvez accéder à "Paramètres" puis sélectionner "Application". Appuyez sur l'application que vous souhaitez désinstaller dans la liste puis vous aurez l'option "Désinstaller".

Laurie Lapointe 12 juillet 2016

Ridicule! Pourquoi avoir changé quelque chose qui marchait si bien? Ça fait plusieurs jours que j'essaie de me connecter à l'espace client et que j'obtiens des messages d'erreur comme "réessayer plus tard" ou "système en maintenance". Et dire que je voulais ajouter un bloc de données! Là, je me sens carrément arnaquée!

Vidéotron ltée 15 juillet 2016

Avez-vous tenté un redémarrage de votre mobile ou de réinstaller l'application pour corriger ce trouble de connexion Laurie? Si oui et le trouble persiste, n'hésitez pas à nous écrire à assistance@videotron.ca, notre équipe technique est là pour s'assurer que l'application fonctionne!

Martin Lessard 13 juillet 2017

Consommation de données erronée, j'ai ajouté un bloc de 100go via l'appli il y a 3 jours et rien est affiché, aucun moyen de savoir si cela a fonctionné. Facture payée depuis 3 jours et indique toujours non payée. J'ai du faire 3 tentatives pour enregistrer mes préférences cela ne fonctionnait jamais. Si on se trompe de NIP à la connexion, aucun message d'erreur s'affiche et on tourne en rond.

Vidéotron ltée 15 juillet 2017

Bonjour Martin, plusieurs des enjeux mentionnés nécessitent l'accès à votre dossier afin de vous répondre et trouver une solution alors nous vous suggérons de joindre notre assistance technique. Notez aussi qu'il faut compter de 3 à 5 jours d'affaires lorsque vous faites un paiement pour que ce soit à jour dans notre système de facturation.

Elise Dore 12 juin 2017

Depuis la dernière mise à jour, plus moyen de voir la consommation de données. On me demande de me connecter à mon espace client, et ensuite d'inscrire mon téléphone. Mais une fois l'appareil inscrit, pour voir la consommation, je dois me connecter à mon espace client, et on me redemande d'inscrire mon téléphone! Bref, je tourne en rond. C'est complètement stupide, je n'ai jamais eu à être connectée à mon espace client pour voir ma consommation de données avant, je n'avais qu'à inscrire mon appareil et je suis avec Videotron depuis 4 ans! Comment je fais pour voir ma consommation maintenant? Je vais devoir passer par mon navigateur et aller voir dans mon compte? Quelle est l'utilité de cette application si on n'a pas l'information la plus importante?

Vidéotron ltée 16 juin 2017

Bonjour Elise, nous vous suggérons de vous assurer que vous êtes bien déconnectée de la session actuelle par le menu "Accueil" avant de saisir votre nom d'utilisateur et mot de passe Espace client pour vous connecter de nouveau.

20 février 2017

J'ai cette application depuis plusieurs mois et je n'ai jamais été capable de consulter ma consommation internet. Ça ne fonctionne pas. Je vois ma facture mais la conso non. Ni sur mon cell ni sur ma tablette. Android 5.1 et 6.0

Vidéotron ltée 25 février 2017

Nous sommes au courant du trouble et travaillons à corriger celui-ci le plus rapidement possible.

Frederic Aubin 28 septembre 2016

Le widget consommation se fait attendre Toujours pas de widget de consommation. C'est un peu comme la météo, on aime bien l'avoir directement en affichage à l'ouverture du téléphone.... Mais je vais vous concéder l'efficacité de l'application pour les autres opérations cependant. Svp, ramenez le widget!!!!!

Vidéotron ltée 30 septembre 2016

Bonjour Frederic, nous transmettons votre intérêt pour un widget avec cette application. Merci pour votre commentaire!