K F
自転車を予約した途端に落ちたり、返却しようとすると落ちたり度重なり発生するクラッシュ、レンタル中にも関わらずレンタル中の自転車のオーバレイ表示が消える、バッテリー満タン表示でも実際の自転車は5km程度でバッテリーが無くなる程度の残量しか無い、ステーションが空きの状態でも返却出来ない等バグが多すぎる。 また、自転車の数に対し返却ステーションの収容数が少なすぎる。 仕方が無く遠方のステーションに返却に行ったが、非常に薄暗いガード下の分かりにくい場所にありサインも出ておらず無駄に時間を取られた。 アプリのバグだけでなく、ステーションの配置や自転車のメンテナンス状況等含めてサービスの設計自体にバグと言って良いレベルの欠陥が数多くある。 結局トータルでは歩いた方が早く、バスの方が料金が安いという最悪の体験だった。 日本の道路事情、収益性の低さ、サービスの実装コストの高さ等を考えると同情の余地はあるが、根本的な改良が無い限り今後利用する事は2度と無いだろう。
11 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
OPENSTREET CO.,LTD.
2022年12月7日
K F様
HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。
この度はHELLO CYCLINGのサービスについてご指摘を頂戴し、誠に恐縮でございます。
いただいたご意見を参考にサービス改善に引き続き取り組んでまいります。
今後ともHELLO CYCLINGを何卒、宜しくお願い申し上げます。
T S
なぜちゃんと問い合わせ先を用意しないのでしょうか? 返却時に不具合が多々起きます。 返却予約できたのに返却できるスペースが無い、予約した返却場所に返却しようとしても返却エラーになり返却できない など。 その時に問い合わせ先が自動音声しかなく、散々当たり前の質問されて結局「返却できませんでした」となり、電話代だけ取られます。 不具合の際には、オペレーターにつなぐ電話を用意するか、Webでもしっかり対応できるような仕組みを用意してほしいです。 そうでないと時間に余裕があるとき以外に使うのは怖いサービスです。
8 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
OPENSTREET CO.,LTD.
2023年7月13日
T S様
HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。
この度はご意見をいただき大変恐縮です。
本件に関して詳しくお伺いしたく、以下の窓口までご連絡いただけますと幸いです。
<HELLO CYCLINGサポート窓口>
customersupport@hellocycling.jp
今後ともHELLO CYCLINGをよろしくお願いいたします。
気まぐれさん
ステーションに関してはある程度数も増え、自宅周辺でも止めやすくなったので、良かったです。 ですがアプリとしての機能面で以前はあった返却可能か利用可能かなどのフィルタ機能、こちらは無くなってしまったのでしょうか? 無くなってしまったのであれば、是非復活させて欲しいです、フィルタがあったことで目的地周辺に空きがあるかを一目で確認出来ていたので、中々に使いにくくなってしまっています。
51 人のユーザーが、このレビューが役立ったと評価しました
OPENSTREET CO.,LTD.
2023年11月2日
気まぐれさん様
HELLO CYCLINGをご利用いただきありがとうございます。
この度はご意見をいただき大変恐縮です。
お客様のご利用が特定の時間帯やエリアに集中しますと、ステーションごとに自転車台数の偏りが発生いたします。
そのような場合、ステーションを巡回し、再配置に努めておりますが、行き届いていないとのことで、誠に心苦しい限りでございます。
偏りに関して具体的な地域やステーション名をお伺いしたく、以下の窓口までご連絡いただけますと幸いです。
<HELLO CYCLINGサポート窓口>
customersupport@hellocycling.jp
今後ともHELLO CYCLINGをよろしくお願いいたします。