SoftBankメール

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+メッセージv10.1.1(SoftBankメールから+メッセージにアップデートされたバージョン)をご利用の方は、手動にてアプリの切り替えが必要になります。お手数ですが、下記手順にて最新の+メッセージまたはSoftBankメールへの切り替えをお願いいたします。

【お読みください:バックアックの実施について】
アンインストールを押すことで、SoftBankメール(一部のお客さまは+メッセージ)の全データが削除されます。詳細手順にしたがって、必ずバックアップを実施ください。
正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありますので、以下のサイトから手順をご確認ください。

●以前の+メッセージv10.1.1から最新の+メッセージへデータを移行するかたはこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-02-01.html


●以前の+メッセージv10.1.1からSoftBankメールへ戻す方はこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-03.html


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<「+メッセージ」アプリへ切り替えを行う場合、「+メッセージ」から「SoftBankメール」アプリ間でのデータを移行を行う場合、機種変更に伴うデータ移行の場合の注意点>

【お読みください:バックアックの実施について】
アプリをご利用になる前に、データのバックアップ/復元が必要となります。
正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありますので、以下のサイトから手順をご確認ください。

●すでに+メッセージアプリをお使いの方はこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99_category.html

●SoftBankメールを引き続きお使いの方はこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/smail/99_category.html

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<よくある質問>
Q:連絡先に登録していない差出人から届いた迷惑メールなどの受信通知されないようにしたい。
A:「設定」→「共通設定」→「連絡先未登録者フィルタリング」の設定をお願いします。
「不明な差出人フォルダ」に振り分けされ、受信通知されないようになります。


Q:未読件数の通数をアイコン上に表示させたい。
A:ウィジットで表示させることにより、未読件数の表示ができます。
<Android 8以上の例>(OS、端末に操作方法異なる場合があります)
ホーム画面上のSoftBankメールのアイコンを長押し→「ウィジット」→「メール(簡易表示)1×1」→ホーム画面に配置


Q:メールアプリを起動しないと、自動で新着メールが受信されない。
A:SoftBankメールのアプリを起動していない状態でも(バックグラウンドでも)通信ができるようにする必要があります。電池の消費を抑えるアプリなどで、バックグラウンド通信を制限していないかをご確認ください。


Q:新着メールの「通知」が表示されない。
A:Android OSの通知の設定の確認をお願いいたします。
※Android 9の例(OS、端末に操作方法異なる場合があります)
Androidの「設定」(※歯車のマークのアイコン)→「アプリと通知」→「通知」→「メール」で通知がONになっているか。

※デフォルトSMSアプリに「(SoftBank)メール」が設定されている必要があります。
下記のFAQもご確認ください。


Q:SoftBank以外のメールアプリでメールを受信してしまう。
A:デフォルトのSMSアプリが他のアプリになっている可能性があります。
「設定」→「送受信設定」→「SMS送受信設定」をクリックしてください。
「メールはデフォルトSMSアプリに設定されました。」になっているか確認しください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15787



Q:メールの「送信」、「受信」ができない
A:以下の確認をお願いいたします。
①メッセージの保存可能な上限(5,000件)を超えている可能性があります。古いメッセージの削除をお願いいたします。また、自動で古いメッセージを削除する機能は下記から設定できます。
 「設定」→「共通設定」→「詳細設定」→「古いメッセージを削除」をクリックしてください。

②メールアドレスが反映されていない可能性があります。
 「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックし、再設定をお願いしたします。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

③迷惑メールフィルター設定によってフィルタリングされている可能性があります。設定の変更をお試しください。
※迷惑メールフィルターはお客さまへ送られてくるS!メール(MMS)を機械的に迷惑メールかどうか判断し、拒否する機能です。
 「My SoftBank(webサイト)」→「メール設定」→「迷惑メールフィルタ」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10913


Q:Wifiにて「送信」「受信」ができない
A:以下の確認をお願いいたします。
①「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」の再設定をお試しください。
 「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックしてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

②機内モードがONになっている場合、Wifi接続時の自動受信ができません。
 手動受信していただくか、機内モードをOFFにしてご利用ください。


Q:フォルダ内のメールやスレッドのメールを全件削除したい。
A:「全件削除」のメニューはメールの複数選択時に表示される画面上部の青いバー「●件選択」の箇所をタップすることで、「全て選択」のメニューが表示されます。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/16999


Q:マイ絵文字、デコレメ、テンプレートが利用できない。
A:一部のSoftBankから発売する端末でご利用いただけます。一部の機種や、SoftBank以外が販売する端末やでは素材が搭載されていないため、ご利用になることができません。


Q:HTMLメールが表示されない。
A:HTMLメールに対応しておりません。
+メッセージアプリに切り替えてご利用いただくことで、HTMLメールを確認することができます。
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【SoftBankメールアプリの特徴】
●スレッド(会話形式)表示とフォルダ表示の切り替え可能。
●デコレメールや絵文字の送受信に対応
●迷惑メール対策として、アドレス帳未登録の差出人からのメールを、専用のフォルダ/スレッドに自動振り分け可能
●最大送受信サイズ 2MB
●Y!mobile携帯電話では、メール(MMS)を、「***@ymobile.ne.jp」のメールアドレスでご利用いただけます。

【対応機種・プラットフォームと対応アプリ最新バージョン】
・SoftBank スマートフォン(SHARP機種は2013年発売モデルまで非対応、富士通機種は201F/202Fのみ非対応、京セラ機種は201Kのみ非対応。Sony機種はXperiaXZ2のみGoogle Playのから更新や再インストールができません。スマートカスタムアプリからをご利用ください。端末での操作で[アプリ] -> [Softbankフォルダ] -> [スマートカスタム] の順番にタップし「スマートカスタム」から選択してください。)
・Y!mobileスマートフォン(STREAM S、Nexus 5、Nexus 6、Media Pad M1 8.0と、Y!mobileサービス提供開始以前に発売された機種は非対応。)
・Androidプラットフォーム2.2以上推奨
  -Androidプラットフォーム2.x=最新アプリバージョンVer2.8
  -Androidプラットフォーム4.x以上=最新アプリバージョンVer8.0.1
※SIMフリー機種などはご利用になれない場合があります。

【ご注意】
●アンインストールを行うと、送受信メールを含め本アプリが削除されますので、ご注意ください
※SoftBankメールのアプリを再インストールしても、削除されたメールは復元されませんので、ご注意ください
●必ず、下記デベロッパーウェブページにて、SoftBankメールアプリソフトウェア使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください
●広告表示は「設定」→「共通設定」→「広告表示設定」より、OFFにご変更いただけます。
●Y!mobileスマートフォンをご利用のお客様はY!mobileの使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください。
If you use + Message v10.1.1 (version updated from SoftBank mail to + Message), you need to switch apps manually. Sorry for your inconvenience, but please switch to the latest + message or SoftBank mail according to the following procedure.

[Please read: Implementation of back-up]
Pressing Uninstall will delete all data in SoftBank mail (+ message for some customers). Be sure to perform backup according to the detailed procedure.
If you do not migrate the data using the correct procedure, the data may be deleted. Please check the procedure from the following site.

Click here to see how to transfer data from previous + Message v10.1.1 to the latest + Message
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-02-01.html


● Click here to restore SoftBank mail from previous + Message v10.1.1
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-03.html


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[Please read: Implementation of back-up]
Data backup / restore is required before using the app.
If you do not migrate the data using the correct procedure, the data may be deleted. Please check the procedure from the following site.

● Click here if you already use the + Message app
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99_category.html

Click here if you want to continue using SoftBank mail
http://help.mb.softbank.jp/app/smail/99_category.html

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Q: I do not want to be notified of junk e-mail received from senders who are not registered as contacts.
A: Please set "Settings"-> "Common Settings"-> "Contact Unregistered Person Filtering".
It will be sorted into “Unknown sender folder” and will not be notified of receipt.


Q: I want to display the number of unread messages on the icon.
A: The number of unread messages can be displayed by displaying the widget.
(The operating method may differ depending on the OS and terminal)
Press and hold the SoftBank mail icon on the home screen → "Widgets" → "Mail (simple display) 1 x 1" → Place on the home screen


Q: New mail is not automatically received unless the mail application is started.
A: It is necessary to enable communication (even in the background) even when the SoftBank mail application is not running. Check if background communication is restricted by an application that reduces battery consumption.


Q: “Notification” of new mail is not displayed.
A: Please check the Android OS notification settings.
* Android 9 example (The operating method may differ depending on the OS and device)
Check if the notification is turned on in Android "Settings" (* gear icon)-> "Apps & Notifications"-> "Notification"-> "Mail".

* “SoftBank) Mail” must be set in the default SMS application.
Please check the FAQ below.


Q: I receive mail with an email application other than SoftBank.
A: The default SMS app may be another app.
Click “Settings” → “Send / Receive Settings” → “SMS Send / Receive Settings”.
Check if “Mail is set as default SMS app” is displayed.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15787



Q: Cannot send / receive mail
A: Please check the following.
(1) The maximum number of messages that can be stored (5,000 messages) may have been exceeded. Please delete the old message. In addition, the function to automatically delete old messages can be set from the following.
Click “Settings” → “Common Settings” → “Detailed Settings” → “Delete old messages”.

(2) Your email address may not be reflected.
Click “Settings” → “Send / Receive Settings” → “Wi-Fi Connection Settings / Email Address Reflection” and re-set.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

③ It may be filtered by the spam mail filter setting. Please try changing the settings.
* The spam filter is a function that mechanically judges whether or not S! Mail (MMS) sent to customers is spam and rejects it.
"My SoftBank (web site)"-> "Mail settings"-> "Spam filter"
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10913


Q: Cannot send / receive via Wifi
A: Please check the following.
(1) Try resetting "Wi-Fi connection settings / Email address reflection".
Click “Settings” → “Send / Receive Settings” → “Wi-Fi Connection Settings / Email Address Reflection”.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

(2) When airplane mode is ON, automatic reception is not possible when connected to Wifi.
Please receive manually or turn off airplane mode.


Q: I want to delete all mails in a folder or mails in a thread.
A: The “Delete all” menu is displayed by tapping the blue bar “Select items” at the top of the screen that appears when multiple emails are selected. The “Select all” menu is displayed.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/16999


Q: My pictograms, decorations, and templates cannot be used.
A: You can use it on some SoftBank terminals. Some models and terminals sold by other than SoftBank do not have materials, so they cannot be used.


Q: HTML mail is not displayed.
A: HTML mail is not supported.
+ You can check HTML mail by switching to the message app.
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[Features of SoftBank mail application]
● Switch between thread (conversation style) display and folder display.
● Supports sending and receiving of Decore Mail and Emoji
● As an anti-spam measure, mail from unregistered senders can be automatically sorted into a dedicated folder / thread.
● Maximum send / receive size 2MB
● On Y! Mobile mobile phones, you can use mail (MMS) with the mail address "***@ymobile.ne.jp".

[Compatible models / platforms and latest versions of compatible applications]
・ SoftBank smartphones (SHARP models are not supported until the 2013 release model, Fujitsu models are not supported only on 201F / 202F, Kyocera models are not supported only on 201K. Sony models cannot be updated or reinstalled from Google Play only on XperiaXZ2. Smart Please use from the custom application.Tap in the order of [Apps]-> [Softbank folder]-> [Smart Custom] in the operation on the terminal, and select from "Smart Custom".)
・ Y! Mobile smartphone (STREAM S, Nexus 5, Nexus 6, Media Pad M1 8.0, and models released before the launch of Y! Mobile service are not supported.)
・ Android platform 2.2 or higher recommended
-Android platform 2.x = latest app version Ver2.8
-Android platform 4.x or higher = latest app version Ver8.0.1
* SIM-free models may not be available.

【please note】
● Please note that this application will be deleted, including sent and received emails, if you uninstall it
* Please note that even if you reinstall the SoftBank Mail application, deleted mail will not be restored.
● Be sure to check the SoftBank mail application software license agreement on the following developer web page.
● Advertisement display can be changed to OFF from “Settings” → “Common Settings” → “Advertisement Display Settings”.
● Customers using Y! Mobile smartphones should check the Y! Mobile license agreement.
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What's New

【Ver8.0.1のアップデート内容】
●軽微な不具合の修正

【Ver8.0.0のアップデート内容】
●Android OS 10.0へ対応
●「不明な差出人フォルダ」から「迷惑メール申告」を10件まで選択ができるよう対応
●メニューに「全て選択」を追加
●軽微な不具合の修正

【Ver7.1.3のアップデート内容】
●軽微な不具合の修正

【Ver7.1.0のアップデート内容】
●「迷惑メール設定」から「連絡先未登録者をフィルタリング」へ名称変更
●「迷惑メールフォルダ」から「不明な差出人フォルダ」へフォルダ名称を変更
●「迷惑メール申告」を10件まで選択ができるよう対応
●「メッセージ保護/保護解除」を複数選択ができるよう対応
●軽微な機能改善と不具合の修正
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Updated
September 11, 2019
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