SoftBankメール

＋メッセージv10.1.1（SoftBankメールから＋メッセージにアップデートされたバージョン）をご利用の方は、手動にてアプリの切り替えが必要になります。お手数ですが、下記手順にて最新の＋メッセージまたはSoftBankメールへの切り替えをお願いいたします。

【お読みください：バックアックの実施について】
アンインストールを押すことで、SoftBankメール（一部のお客さまは＋メッセージ）の全データが削除されます。詳細手順にしたがって、必ずバックアップを実施ください。
正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありますので、以下のサイトから手順をご確認ください。

●以前の＋メッセージv10.1.1から最新の＋メッセージへデータを移行するかたはこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-02-01.html


●以前の＋メッセージv10.1.1からSoftBankメールへ戻す方はこちら
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-03.html

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＜よくある質問＞
ソフトバンクホームページ内よくあるご質問（FAQ）でもご案内しております。
https://www.softbank.jp/support/faq/search/?query=SoftBank%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB

Q：データ移行方法について知りたい。
・古い端末から新しい端末へ「SoftBankメール」のメールデータ移行する
・「SoftBankメール」から「＋メッセージ」に移行する
A：正しい手順でデータの移行を行わないと、データを削除してしまう場合がありますので、以下のサイトから手順をご確認ください。
http://help.mb.softbank.jp/app/smail/99_category.html


Q:連絡先に登録していない差出人から届いた迷惑メールなどの受信通知されないようにしたい。
A:「設定」→「共通設定」→「連絡先未登録者フィルタリング」の設定をお願いします。
「不明な差出人フォルダ」に振り分けされ、受信通知がされないようになります。


Q：未読件数の通数をアイコン上に表示させたい。
A：ウィジットで表示させることにより、未読件数の表示ができます。
＜Android 8以上の例＞（OS、端末に操作方法異なる場合があります）
ホーム画面上のSoftBankメールのアイコンを長押し→「ウィジット」→「メール（簡易表示）1×1」→ホーム画面に配置


Q：メールアプリを起動しないと、自動で新着メールが受信されない。
A：SoftBankメールのアプリを起動していない状態でも（バックグラウンドでも）通信ができるようにする必要があります。電池の消費を抑えるアプリなどで、バックグラウンド通信を制限していないかをご確認ください。


Q：新着メールの「通知」が表示されない。
A：Android OSの通知の設定の確認をお願いいたします。
※Android 9の例（OS、端末に操作方法異なる場合があります）
Androidの「設定」（※歯車のマークのアイコン）→「アプリと通知」→「通知」→「メール」で通知がONになっているか。

※デフォルトSMSアプリに「(SoftBank)メール」が設定されている必要があります。
下記のFAQもご確認ください。


Q：SoftBank以外のメールアプリでメールを受信してしまう。
A：デフォルトのSMSアプリが他のアプリになっている可能性があります。
「設定」→「送受信設定」→「SMS送受信設定」をクリックしてください。
「メールはデフォルトSMSアプリに設定されました。」になっているか確認しください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15787



Q：メールの「送信」、「受信」ができない
A：以下の確認をお願いいたします。
①メッセージの保存可能な上限（5,000件）を超えている可能性があります。古いメッセージの削除をお願いいたします。また、自動で古いメッセージを削除する機能は下記から設定できます。
　「設定」→「共通設定」→「詳細設定」→「古いメッセージを削除」をクリックしてください。

②メールアドレスが反映されていない可能性があります。
　「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックし、再設定をお願いしたします。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

③迷惑メールフィルター設定によってフィルタリングされている可能性があります。設定の変更をお試しください。
※迷惑メールフィルターはお客さまへ送られてくるS!メール（MMS）を機械的に迷惑メールかどうか判断し、拒否する機能です。
　「My SoftBank（webサイト）」→「メール設定」→「迷惑メールフィルタ」
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10913


Q：Wifiにて「送信」「受信」ができない
A：以下の確認をお願いいたします。
①「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」の再設定をお試しください。
　「設定」→「送受信設定」→「Wi-Fi接続設定/メールアドレス反映」をクリックしてください。
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

②機内モードがONになっている場合、Wifi接続時の自動受信ができません。
　手動受信していただくか、機内モードをOFFにしてご利用ください。


Q：マイ絵文字、デコレメ、テンプレートが利用できない。
A：一部のSoftBankから発売する端末でご利用いただけます。一部の機種や、SoftBank以外が販売する端末やでは素材が搭載されていないため、ご利用になることができません。


Q：HTMLメールが表示されない。
A：HTMLメールに対応しておりません。
＋メッセージアプリに切り替えてご利用いただくことで、HTMLメールを確認することができます。
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【SoftBankメールアプリの特徴】
●スレッド(会話形式)表示とフォルダ表示の切り替え可能。
●デコレメールや絵文字の送受信に対応
●迷惑メール対策として、アドレス帳未登録の差出人からのメールを、専用のフォルダ／スレッドに自動振り分け可能
●最大送受信サイズ 2MB
●Y!mobile携帯電話では、メール(MMS)を、「***@ymobile.ne.jp」のメールアドレスでご利用いただけます。

【対応機種・プラットフォームと対応アプリ最新バージョン】
・SoftBank スマートフォン（SHARP機種は2013年発売モデルまで非対応、富士通機種は201F/202Fのみ非対応、京セラ機種は201Kのみ非対応。Sony機種はXperiaXZ2のみGoogle Playのから更新や再インストールができません。スマートカスタムアプリからをご利用ください。端末での操作で[アプリ] -> [Softbankフォルダ] -> [スマートカスタム] の順番にタップし「スマートカスタム」から選択してください。）
・Y!mobileスマートフォン（STREAM S、Nexus 5、Nexus 6、Media Pad M1 8.0と、Y!mobileサービス提供開始以前に発売された機種は非対応。）
・Android OSバージョン2.2以上推奨
　　-Android OSバージョン 2.x　＝最新アプリバージョンVer2.8
　　-Android OSバージョン4.x以上＝最新アプリバージョンVer8.1
※SIMフリー機種などはご利用になれない場合があります。

【ご注意】
●アンインストールを行うと、送受信メールを含め本アプリが削除されますので、ご注意ください
※SoftBankメールのアプリを再インストールしても、削除されたメールは復元されませんので、ご注意ください
●必ず、下記デベロッパーウェブページにて、SoftBankメールアプリソフトウェア使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください
●広告表示は「設定」→「共通設定」→「広告表示設定」より、OFFにご変更いただけます。
●Y!mobileスマートフォンをご利用のお客様はY!mobileの使用許諾契約書をご確認いただきご利用ください。

If you are using + Message v10.1.1 (version updated from SoftBank Mail to + Message), you need to switch apps manually. Please switch to the latest + message or SoftBank mail by the following procedure.

[Please read: About backing up]
By pressing Uninstall, all data of SoftBank Mail (+ Message for some customers) will be deleted. Be sure to perform backup according to the detailed procedure.
If you do not migrate the data correctly, you may delete the data. Check the following site for the procedure.

● Click here for how to migrate data from the previous + Message v10.1.1 to the latest + Message
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-02-01.html


● Click here to return to SoftBank Mail from the previous + Message v10.1.1
http://help.mb.softbank.jp/app/plusmessage/sp/99-01-03.html

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Information is also provided on the frequently asked questions (FAQ) on the SoftBank website.
https://www.softbank.jp/support/faq/search/?query=SoftBank%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB

Q: I want to know how to migrate data.
・ Migrate "SoftBank Mail" mail data from old terminal to new terminal
・ Move from “SoftBank Mail” to “+ Message”
A: If you do not migrate the data correctly, you may delete the data. Please confirm the procedure from the following site.
http://help.mb.softbank.jp/app/smail/99_category.html


Q: I want to prevent notification of spam received from senders who are not registered as contacts.
A: Please go to "Settings" → "Common Settings" → "Filtering for unregistered contacts".
Sorted to "Unknown sender folder", and will not be notified of receipt.


Q: How do I display the number of unread messages on the icon?
A: The number of unread items can be displayed by displaying it in the widget.
(Operation method may be different depending on OS and terminal)
Long-press the SoftBank mail icon on the home screen → “Widget” → “Mail (simple display) 1 × 1” → Place on the home screen


Q: New mail is not automatically received unless the mail application is started.
A: It is necessary to enable communication even when SoftBank Mail app is not running (even in the background). Make sure that background communication is not restricted by an application that reduces battery consumption.


Q: "Notification" of new mail is not displayed.
A: Please check the notification settings of Android OS.
* Example of Android 9 (the operating method may be different depending on the OS and terminal)
Check if notifications are turned on in Android “Settings” (* gear icon) → “Apps and notifications” → “Notifications” → “Email”.

* "(SoftBank) Mail" must be set in the default SMS application.
Please also check the FAQ below.


Q: I receive emails with an email application other than SoftBank.
A: The default SMS app may be another app.
Click “Settings” → “Send / Receive Settings” → “SMS Send / Receive Settings”.
Check that "Email has been set as default SMS app."
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15787



Q: I can't send or receive emails
A: Please check the following.
(1) The message may have exceeded the upper limit (5,000 messages). Please delete old messages. In addition, the function to delete old messages automatically can be set from the following.
Click “Settings” → “Common Settings” → “Detailed Settings” → “Delete Old Messages”.

②Email address may not be reflected.
Click “Settings” → “Transmission / Reception Settings” → “Wi-Fi Connection Settings / Email Address Reflection” and ask for resetting.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

③ It may have been filtered by the spam filter settings. Try changing your settings.
* The spam mail filter is a function to judge whether S! Mail (MMS) sent to customers is spam or not, and reject it.
"My SoftBank (web site)" → "Email settings" → "Junk mail filter"
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10913


Q: I can't send or receive on Wifi
A: Please check the following.
(1) Try resetting "Wi-Fi connection settings / email address reflection".
Click “Settings” → “Transmission / Reception Settings” → “Wi-Fi Connection Settings / Email Address Reflection”.
https://www.softbank.jp/support/faq/view/15367

(2) When Airplane mode is ON, automatic reception is not possible when connected to Wifi.
い た だ く Please receive manually or turn off airplane mode.


Q: My emoji, decoreme, and template are not available.
A: It can be used on some terminals released from SoftBank. Some models and terminals sold by companies other than SoftBank do not have materials, so they cannot be used.


Q: HTML mail is not displayed.
A: HTML mail is not supported.
+ You can check HTML mail by switching to the message application and using it.
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[Features of SoftBank mail application]
● Switchable between thread (conversational) display and folder display.
● Compatible with sending and receiving decoration mails and pictograms
● As a countermeasure for unsolicited emails, emails from senders whose address book is not registered can be automatically sorted to a dedicated folder / thread
● Maximum send / receive size 2MB
● On Y! Mobile mobile phones, you can use e-mail (MMS) with the e-mail address "***@ymobile.ne.jp".

[Compatible models / platforms and compatible app latest versions]
・ SoftBank smartphones (SHARP models are not supported until the model launched in 2013, Fujitsu models are not compatible with 201F / 202F only, Kyocera models are not compatible with 201K only. Sony models are not compatible with XperiaXZ2 and cannot be updated or reinstalled from Google Play. Please use from the custom app. Tap [Apps]-> [Softbank folder]-> [Smart custom] in the order of operation on the terminal and select from "Smart custom".)
・ Y! Mobile smartphones (STREAM S, Nexus 5, Nexus 6, Media Pad M1 8.0, and models released before the Y! Mobile service was launched are not supported.)
・ Android OS version 2.2 or higher recommended
Android-Android OS version 2.x = Latest application version Ver2.8
-Android OS version 4.x or higher = Latest application version Ver8.1
* Sim free models may not be available.

【please note】
● Please note that uninstalling this app will delete this app, including sent and received mail.
* Please note that deleted mail will not be restored even if you reinstall the SoftBank Mail application.
● Be sure to check the SoftBank Mail App Software License Agreement on the following developer web page before using it
● Advertisement display can be changed to OFF from “Settings” → “Common settings” → “Advertisement display”.
● If you use a Y! Mobile smartphone, please check the license agreement of Y! Mobile before using it.