National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Informacje o aplikacji

Ta aplikacja mobilna to alternatywny sposób rejestrowania skarg konsumenckich w portalu https://consumerhelpline.gov.in. Strona internetowa została uruchomiona przez Departament ds. Konsumentów w celu budowania świadomości, doradzania i dochodzenia roszczeń konsumentów oraz pełnienia funkcji centralnego rejestru składania skarg konsumentów. Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów z 2019 r. konsumenci mogą zwrócić się do Komisji Konsumentów na poziomie dystryktu, stanu i kraju w celu rozwiązania sporu. Chociaż zostaną podjęte wszelkie starania, aby zająć się skargami złożonymi na portalu, jeśli skarga nie zostanie w pełni usatysfakcjonowana, konsument może zwrócić się do odpowiedniej Komisji Konsumentów.


Pokrzywdzony konsument może zgłosić skargę, dzwoniąc pod bezpłatny numer 1800-11-4000 lub 1915, aby porozmawiać z agentem w celu rejestracji lub zarejestrować się online na portalu lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej, w którym to przypadku konsument otrzymuje identyfikator użytkownika i hasło do złożenia skarga.

W portalu lub przez Aplikację Mobilną,

Krok 1. Aby zarejestrować się jednorazowo, konsument musi kliknąć rejestrację, podając wymagane dane i zweryfikować je za pomocą swojego adresu e-mail. Identyfikator użytkownika i hasło są tworzone.

Krok 2. Korzystając z tego identyfikatora użytkownika i hasła, konsument wchodzi do portalu i wypełnia wymagane dane dotyczące reklamacji, załączając niezbędne dokumenty (jeśli są dostępne).

Ta aplikacja mobilna ma następujące dodatkowe funkcje: -

(a) materiały uświadamiające konsumentów dostępne pod linkiem Baza wiedzy konsumenckiej.
(b) Adresy różnych Komisji Konsumentów są również dostępne pod linkiem Dane kontaktowe Komisji Konsumentów.
(c) Różne przydatne witryny są połączone w sekcji Ważne linki.

Każda otrzymana skarga jest wprowadzana do portalu i generowany i nadawany jest jej unikalny numer ewidencyjny. Otrzymane skargi są przesyłane do zainteresowanej firmy / agencji / regulatora / rzecznika praw obywatelskich, w zależności od przypadku, w celu szybkiego zadośćuczynienia. Podjęte działania są aktualizowane w czasie rzeczywistym przez odpowiednią agencję. W ramach działań następczych agencjom tym przypomina się w określonych odstępach czasu.

Status reklamacji można śledzić za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej pod linkiem „Śledź swoją reklamację”. Status reklamacji jest również komunikowany za pomocą automatycznych wiadomości e-mail.

Zastrzeżenie:
• Za treść linków do stron spoza tego portalu internetowego nie odpowiada Departament.
• Wszelkie prawa są zastrzeżone.
• Żadna część tego portalu internetowego nie może być powielana / kopiowana bez uprzedniej zgody Departamentu ds. Konsumentów.