National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Despre aplicație

Această aplicație mobilă este o modalitate alternativă de a înregistra plângeri legate de consumatori în portalul https://consumerhelpline.gov.in. Site-ul web a fost lansat de Departamentul Afacerilor Consumatorilor pentru a sensibiliza, a consilia și a remedia plângerile consumatorilor și pentru a acționa ca un registru central pentru depunerea reclamațiilor consumatorilor. În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor, 2019, consumatorii pot aborda Comisia pentru consumatori la nivel de district, stat și național pentru soluționarea litigiilor. Deși se vor depune toate eforturile pentru a aborda nemulțumirile formulate pe portal, dacă nemulțumirea nu este remediată pe deplin satisfacție, consumatorul are de ales să se adreseze Comisiei corespunzătoare pentru consumatori.


Un consumator vătămat poate înregistra o plângere fie apelând la numărul gratuit 1800-11-4000 sau 1915 pentru a discuta cu un agent pentru a se înregistra sau a se înregistra online pe portal sau prin intermediul aplicației mobile, caz în care consumatorul primește un ID de utilizator și o parolă pentru a depune plângere.

Pe portal sau prin aplicația mobilă,

Pasul 1. Pentru înregistrarea unică, consumatorul trebuie să facă clic pe înregistrare, oferind detaliile necesare și verifică prin e-mailul său. Id-ul de utilizator și parola sunt create.

Pasul 2. Folosind acest ID de utilizator și parolă, consumatorul intră în portal și completează detaliile solicitate ale reclamației, anexând documentele necesare (dacă sunt disponibile).

Această aplicație mobilă are următoarele caracteristici suplimentare: -

(a) material de informare a consumatorilor sub link-ul Baza de cunoștințe pentru consumatori.
(b) Adresele diferitelor Comisiei pentru consumatori sunt, de asemenea, disponibile la link-ul Detalii de contact ale Comisiei pentru consumatori.
(c) Diverse site-uri utile sunt legate sub Legături importante.

Orice reclamație primită este introdusă în portal și este generat și dat un număr unic de dosar. Nemulțumirile primite sunt trimise companiei/agenției/autorității de reglementare/avocatului poporului în cauză, după caz, pentru o remediere rapidă. Acțiunile întreprinse sunt actualizate în timp real de către agenția în cauză. Ca acțiune ulterioară, acestor agenții li se reamintește la intervale stabilite.

Starea reclamației poate fi urmărită prin aplicația mobilă sub linkul „Urmăriți reclamația”. Starea reclamațiilor este, de asemenea, comunicată prin e-mailuri automate.

Disclaimer:
• Conținutul link-urilor către site-uri din afara acestui portal web nu este responsabilitatea Departamentului.
• Toate drepturile sunt rezervate.
• Nicio parte a acestui portal web, nu poate fi reprodusă/copiată fără aprobarea prealabilă a Departamentului pentru Consumatori.