Naumen Service Desk & ITSM 365

Translate the description into English (United States) using Google Translate?Translate the description back to Russian (Russia)

Работайте откуда угодно с самым популярным Service (Help) Desk от Naumen. Обрабатывайте заявки, решайте задачи, участвуйте в согласованиях, получайте уведомления со своего мобильного телефона, а наше приложение подстроится под ваши задачи и процессы.

Для службы поддержки и выездных инженеров
✔️ Регистрируйте заявки с мобильного телефона
✔️ Ищите заявки в преднастроенных списках и с помощью полнотекстового поиска
✔️ Меняйте статус, ответственного и любые другие параметры заявки
✔️ Добавляйте файлы, комментарии и фото прямо с камеры мобильного телефона
✔️ Будьте в курсе событий: получайте PUSH-уведомления по всем важным событиям

Для руководителей
✔️ Контролируйте загрузку своих команд с помощью настраиваемых списков
✔️ Создавайте задачи и наряды со своего мобильного телефона
✔️ Участвуйте в согласованиях, комментируйте свои решения
✔️ Подписывайтесь на заявки от ключевых клиентов, чтобы держать все под контролем

Для пользователей услуг
✔️ Создавайте заявки
✔️ Оставляйте комментарии
✔️ Участвуйте в согласованиях
✔️ Используйте базу знаний

Максимальная адаптивность
Настройка необходимых параметров и функционала с учетом реальных задач

Доступ к данным без подключения к сети
Приложение автоматически кэширует все доступные пользователю списки. Все просмотренные ранее карточки будут доступны даже после потери связи!

Легкая настройка функциональности
Администратор системы может добавлять новые функции без программирования через основной веб-интерфейс.
____________________________

Новое в версии 5.5.0
Для пользователей
💡 Выполнили редизайн формы входа и основных элементов интерфейса
💡 Реализовали новое навигационного меню: быстрая смена аккаунтов, поддержка иерархичной структуры
💡 Сделали полноценное создание запросов
💡 Переработали комментарии: теперь в них отображаются картинки; а при добавлении их можно выбрать из библиотеки или сделать новое фото
💡 Добавили мгновенный переход в мобильный клиент по ссылкам из e-mail и мессенджеров
💡 Научили автоматически распознавать номера телефонов и e-mail, выделять их на карточках объектов
💡 Доработали механизм смены статусов

Для технологов
💡 Гибко настраивайте навигационного меню: группируйте списки по процессам, фильтрам и выводите любую важную информацию
💡 Отображайте связи в заявках и задачах в виде списков на отдельном экране
💡 Настройка жизненного цикла стала проще: статусы и переходы автоматически подтягиваются из веб-версии

⭐️ Новые настройки доступны с версии сервера 4.9.0.

📌Для работы мобильного клиента у вас должен быть доступ к серверу Naumen Service Desk или ITSM 365 с модулем “Мобильный клиент”.
📌Рекомендуемая версия сервера Naumen Service Desk или ITSM 365 - 4.9.0.1 или выше.
Work from anywhere, with the most popular Service (Help) Desk by Naumen. Process applications, tasks, participate in the coordination, receive notifications on your mobile phone, and our app adapt to your tasks and processes.

For technical support and on-site engineers
✔️ Register the application from your mobile phone
✔️ Look for applications in pre-configured lists and using full-text search
✔️ Change status, charge and any other order parameters
✔️ upload files, comments and photos directly from their mobile phone cameras
✔️ Stay up to date: get PUSH-notification of all important events

for managers
✔️ Control loading their teams with customizable lists
✔️ Create tasks and outfits from your mobile phone
✔️ Participate in the coordination, comment on their decisions
✔️ Subscribe to requests from key customers, to keep everything under control

For service users
✔️ Create Application
✔️ Leave comments
✔️ Participate in the coordination
✔️ Use the knowledge base

Maximum adaptability
Setting the required parameters and functionality based on real-world problems

Access to the data without a network connection
The application automatically caches all the lists available to the user. All previously viewed cards will be available even after the loss of communication!

Easy setup functionality
The system administrator can add new functions without programming through the main web interface.
____________________________

New in version 5.5.0
for registered users
💡 Completed the redesign of the entrance form and the main elements of the interface
💡 Implemented new navigation menu: quick change accounts, hierarchical structure of support
💡 do a full query creation
💡 comments redesigned: now they see images; but when you add them, you can choose from the library or make a new photo
💡 add instant transition to the mobile client on links from e-mail and instant messengers
💡 Taught automatically recognize phone numbers and e-mail, mark them on cards object
💡 finalize the mechanism of the status change

for technologists
💡 flexibility to customize the navigation menu: Group lists processes, filters and displays any important information
💡 shows the links in the applications and tasks in a list on a single screen
💡 Setting lifecycle has become easier: the Status and Transfer automatically pulled from the web version

⭐️ New settings available with version 4.9.0 server.

📌Dlya mobile client work, you must have access to the server Naumen Service Desk or ITSM 365 with the module "Mobile Client".
📌Rekomenduemaya server version Naumen Service Desk or ITSM 365 - 4.9.0.1 or higher.
Read more
4.0
92 total
5
4
3
2
1
Loading...

What's New

1. Добавили страницу "Поддержка" (переход из общего меню): вы можете воспользоваться документацией, оценить приложение и направить пожелания по развитию.
2. Оптимизировали экран работы с файлами: множественная загрузка и улучшенный виджет выбора файлов для добавления.
3. Реализовали автоматическое сохранение посещаемых карточек и списков: возможность просмотра даже без подключения к сети.
4. Устранили некоторые дефекты при работе с комментариями.
Спасибо за то, что пользуетесь приложением!
Read more

Additional Information

Updated
August 10, 2018
Size
5.4M
Installs
1,000+
Current Version
5.8.0
Requires Android
4.0 and up
Content Rating
Everyone
Interactive Elements
Users Interact
Permissions
Offered By
Naumen JSC
©2018 GoogleSite Terms of ServicePrivacyDevelopersArtistsAbout Google|Location: United StatesLanguage: English (United States)
By purchasing this item, you are transacting with Google Payments and agreeing to the Google Payments Terms of Service and Privacy Notice.