Naumen Service Desk & ITSM 365

Translate the description into English (United States) using Google Translate?Translate the description back to Russian (Russia)

Работайте откуда угодно с самым популярным Service (Help) Desk от Naumen. Обрабатывайте заявки, решайте задачи, участвуйте в согласованиях, получайте уведомления со своего мобильного телефона, а наше приложение подстроится под ваши задачи и процессы.

Для службы поддержки и выездных инженеров
✔️ Регистрируйте и выполняйте заявки с экрана смартфона
✔️ Меняйте статус, ответственного и другие параметры
✔️ Добавляйте файлы, комментарии и фото с камеры телефона
✔️ Стройте маршрут до адреса клиента и объектов обслуживания с помощью геолокации
✔️ Проводите мониторинг и инвентаризацию оборудования при помощи сканера штрих-кодов
✔️ Фиксируйте трудозатраты
✔️ Получайте пуш-уведомления по всем важным событиям
✔️ Используйте полнотекстовый поиск по заявкам и полезным материалам

Для руководителей
✔️ Контролируйте загрузку своих команд
✔️ Инициируйте новые задачи
✔️ Участвуйте в согласованиях, комментируйте свои решения
✔️ Подписывайтесь на заявки от ключевых клиентов, чтобы держать все под контролем

Для пользователей услуг
✔️ Создавайте заявки и отслеживайте их выполнение
✔️ Уточняйте информацию через комментарии
✔️ Пользуйтесь базой знаний
✔️ Оставляйте обратную связь

Адаптивность процессов
Адаптация под конкретные бизнес-задачи. Включение новых и изменение текущих процессов

Легкая настройка
Добавление объектов, настройка интерфейса и других параметров без программирования

Доступ к информации без интернета
Просмотр ранее открытых карточек. Офлайн-добавление комментариев, запуск некоторых действий по событиям даже вне сети

Мультиаккаунт
Быстрое переключение из приложения в аккаунты других внешних ИТ-систем

_________________________
Что нового (версия 6.0)

Для пользователей
💡 Поддержка входа по ПИН-коду и отпечатку пальца
💡 Считывание штрих- и QR-кодов для идентификации любых объектов
💡 Множественное добавление файлов
💡 Выполнение действий, преднастроенных технологом, в офлайн-режиме, включая управление ими в наглядном списке синхронизации
💡 Отправка ссылок на заявки и задачи в мессенджеры, почтовые клиенты кнопкой «Поделиться»
💡 Улучшенный поиск по подстроке, изменение сортировки по атрибутам в списках
💡 Форма обратной связи для отправки отзывов, найденных ошибок

Для технологов
💡 Копирование однотипных настроек
💡 Изменение заголовков объектов и пуш-уведомлений
💡 Механизм меток для настройки списков, карточек объектов, форм

⭐️ Новые настройки доступны с версии сервера 4.10.0.

--
Приложение Naumen SMP Mobile – все, что нужно для полноценной работы с заявками и задачами на экране смартфона!

📌Для работы приложения необходим доступ к серверу Naumen Service Desk или ITSM 365 с модулем «Мобильный клиент».
📌Рекомендуемая версия сервера – 4.10.0.1 и выше.
Work from anywhere with the most popular Service (Help) Desk from Naumen. Process applications, solve problems, participate in approvals, receive notifications from your mobile phone, and our application will adapt to your tasks and processes.

For customer service and field engineers
✔️ Register and execute applications from the smartphone screen
✔️ Change the status, responsible and other parameters
✔️ Add files, comments and photos from the camera phone
✔️ Build a route to the address of the client and service objects using geolocation
✔️ Monitor and inventory equipment with barcode scanner
✔️ Fix labor costs
✔️ Receive push notifications for all important events.
✔️ Use full-text search for applications and useful materials

For executives
✔️ Control the loading of your teams
✔️ Initiate new tasks
✔️ Participate in approvals, comment on your decisions.
✔️ Subscribe to requests from key customers to keep everything under control.

For service users
✔️ Create and monitor applications.
✔️ Refine information through comments
✔️ Use the knowledge base
✔️ Leave feedback

Adaptability of processes
Adaptation for specific business objectives. Enabling new and changing current processes

Easy setup
Adding objects, setting up the interface and other parameters without programming

Access to information without the Internet
View previously open cards. Offline adding comments, launching some event actions even offline

Multi account
Fast switching from application to accounts of other external IT systems

_________________________
What's new (version 6.0)

For users
💡 PIN and fingerprint sign in support
💡 Read bar and QR codes to identify any objects
💡 Multiple file uploads
💡 Executing actions predetermined by the technologist in offline mode, including managing them in a visual synchronization list
💡 Sending links to applications and tasks to instant messengers, email clients using the "Share" button
💡 Improved search by substring, change of sorting by attributes in lists
💡 Feedback form to send feedback, errors found

For technologists
💡 Copying the same type of settings
💡 Changing object headers and push notifications
💡 Tag mechanism for customizing lists, object cards, forms

⭐️ New settings are available from server version 4.10.0.

-
The application Naumen SMP Mobile - everything you need to complete the work with applications and tasks on the smartphone screen!

📌The application needs access to the Naumen Service Desk or ITSM 365 server with the Mobile Client module.
📌The recommended server version is 4.10.0.1 and higher.
Read more
Collapse
4.0
111 total
5
4
3
2
1
Loading...

What's New

Продолжаем развивать механизм офлайн-работы. Прикрепляйте файлы к объекту или комментарию даже при отсутствии соединения с сервером. Когда подключение восстановится, файлы добавятся автоматически.

Исправлены дефекты и переписаны некоторые части приложения, чтобы оно работало стабильнее.
Read more
Collapse

Additional Information

Updated
April 4, 2019
Size
8.9M
Installs
5,000+
Current Version
6.3.1
Requires Android
4.1 and up
Content Rating
Everyone
Interactive Elements
Users Interact
Permissions
Offered By
Naumen JSC
©2019 GoogleSite Terms of ServicePrivacyDevelopersArtistsAbout Google|Location: United StatesLanguage: English (United States)
By purchasing this item, you are transacting with Google Payments and agreeing to the Google Payments Terms of Service and Privacy Notice.