Mobilne aplikacije predstavljaju jedinstven komunikacijski kanal između građana i vlasti. Aplikacija ne samo da može izravno pružati usluge, već također djelovati kao most za pomoć ljudima u pristupu, interakciji i korištenju svih usluga koje pruža vlada kao što su odražavanje preporuka, provedba administrativnih postupaka, primanje informacija od državnih agencija i mnoge druge specijalizirane usluge.