Aplikacionet celulare ofrojnë një kanal unik komunikimi midis qytetarëve dhe autoriteteve. Aplikacioni jo vetëm që mund të ofrojë drejtpërdrejt shërbime, por edhe të veprojë si një urë lidhëse për të ndihmuar njerëzit të kenë akses, ndërveprim dhe përdorim të të gjitha shërbimeve të ofruara nga qeveria si pasqyrimi i rekomandimeve, zbatimi i procedurave administrative, marrja e informacionit nga agjencitë shtetërore dhe shumë shërbime të tjera të specializuara.