SatuChat adalah aplikasi kerja untuk agent customer service. Semua percakapan pelanggan dari WhatsApp dan Telegram masuk ke satu inbox, dan Anda membalasnya langsung dari HP tanpa perlu membuka laptop.

Dibuat untuk tim yang tidak selalu duduk di meja: sales lapangan, CS shift malam, dan supervisor yang perlu memantau antrean dari mana saja.

SATU INBOX UNTUK SEMUA KANAL
• Percakapan WhatsApp, Email dan Telegram dalam satu daftar, lengkap dengan penanda kanal
• Filter Semua, Milik Saya, dan Belum Ditugaskan
• Daftar ikut hidup secara real-time
• Cari percakapan sekaligus cari isi pesan
• Pisah percakapan aktif dan yang sudah ditutup
• Badge jumlah belum dibaca di ikon aplikasi, sinkron dengan server

BALAS DARI MANA SAJA
• Kirim teks, gambar dari kamera atau galeri, video, dan dokumen
• Tampilkan media masuk: gambar, video, audio, dokumen, dan lokasi
• Canned response untuk balasan yang sering dipakai
• Pemilih template WhatsApp saat percakapan sudah lewat jendela 24 jam
• Catatan internal yang hanya terlihat tim, tidak terkirim ke pelanggan
• Penanda jelas untuk pesan yang dijawab AI agent atau flow otomatis

PEGANG DAN OPER PERCAKAPAN
• Antrean menunggu dengan tombol Ambil
• Assign ke agent lain, transfer, atau kembalikan ke antrean
• Status online, sibuk, dan offline yang terbaca rekan satu tim
• Tutup percakapan saat selesai

KONTAK YANG RAPI
• Daftar dan pencarian kontak
• Satu kontak boleh punya banyak nomor dan alamat
• Catatan kontak dan timeline aktivitas
• Panel kontak langsung di dalam ruang chat

DEALS DAN TIKET
• Daftar deal per pipeline dan stage, pindah stage dengan sekali ketuk
• Buat deal langsung dari ruang chat, tanpa pindah aplikasi
• Daftar tiket dengan filter status dan prioritas
• Buat dan ubah tiket dari percakapan yang sedang berjalan
• Riwayat aktivitas dan catatan di setiap deal dan tiket

NOTIFIKASI YANG TEPAT SASARAN
• Push hanya untuk percakapan yang memang menjadi tanggung jawab Anda
• Ketukan notifikasi langsung membuka percakapan di organisasi yang benar
• Notifikasi dikelompokkan per percakapan

BANYAK ORGANISASI, SATU AKUN
• Pindah organisasi tanpa keluar dari aplikasi
• Daftar anggota tim beserta perannya
• Organisasi terakhir dipulihkan otomatis saat aplikasi dibuka

DIPAKAI DI MANA SAJA LAPANGAN BAHKAN KANTOR
• Data yang terakhir dibaca disimpan di perangkat, jadi aplikasi tidak kosong saat sinyal jelek
• Tema terang dan gelap mengikuti sistem, atau bisa dipaksa manual
• Bahasa Indonesia dan Inggris
• Daftar sesi aktif dan pencabutan sesi dari perangkat lain
• Penghapusan akun tersedia di dalam aplikasi

SatuChat adalah pendamping mobile untuk platform Relasi AI dan membutuhkan akun organisasi yang aktif. Pembuatan flow, konfigurasi kanal, AI agent, knowledge base, dan broadcast tetap dikerjakan lewat dashboard web.

Masuk menggunakan PSG Account, akun yang sama dengan dashboard web Anda.

Phisoft

Yderligere oplysninger