So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort über ihr Tablet oder Smartphone einfacher und schnell Zugriff auf ihre individuelle Maschinen- und Anlagendokumentation, die Möglichkeit, Service-Informationen abzurufen, Ersatzteile anzufragen, komfortabel mit uns zu kommunizieren und Unterlagen auszutauschen – nutzen Sie dazu die neue Service-App der KELLER HCW. Das ist Service in ganz neuen Dimensionen.

Mit dem KELLER Bolt Information System, kurz KBIS, bietet die KELLER HCW GmbH alternativ zur Hotline des technischen Kundendienstes eine neue digitale Informations- und Kommunikationsplattform für Serviceprozesse an. Ein proaktiver Service unterstützt Sie bedarfsorientiert bei der Lösung Ihrer technischen Fragen. Egal, ob es sich um ein technisches Problem, ein Ersatzteil oder eine Frage zur Wartung handelt. Erstellen Sie einfach eine Servicemeldung. Dazu benennen Sie die Maschine und den Meldungsgrund und fügen eine Beschreibung, Fotos oder Videos hinzu. Schon können Sie die Meldung rund um die Uhr an KELLER versenden. Für einen schnellen Support sind die Kontaktdaten der jeweiligen Experten hinterlegt. Passend zu Ihrer Maschine und Anlage haben Sie über den Dokumentenmanager Zugriff auf Ihre dazugehörigen Bedienungsanleitungen und technischen Dokumente. In dem Ersatzteil-Menü suchen Sie über Icons, Piktogramme und Zeichnungen die Baugruppen und Maschinen aus dem Ersatzteilkatalog und die benötigten Komponenten aus und legen diese in den Warenkorb des Anfragesystems.

Laden Sie die Service-App jetzt kostenlos auf Ihr Gerät und testen Sie den neuen Weg zu unserem technischen Kundendienst.

Profil
Für den Zugang ist eine Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich. Ihre Unternehmens- und Kontaktdaten werden zuvor durch KELLER in der App hinterlegt. Dies dient der Autorisierung, um ausschließlich berechtigten Personen den Zugang zu den kundenspezifischen Dokumenten zu gewähren. Nach der ersten Anmeldung folgt die Aufforderung zur Vergabe eines Passwortes. Die Unternehmens- und Kontaktdaten können Sie in den Einstellungen jederzeit ändern.

Produktion
Sofern das Unternehmen über mehrere Werke verfügt, rufen Sie zuerst Ihr Werk auf. Wählen Sie unten auf dem Bildschirm über die Icon-Leiste die Maschine aus, zu der Sie Informationen oder Ersatzteile benötigen. Danach haben Sie Zugriff auf die Betriebsanleitung und die Dokumentation der verbauten Komponenten. Zur Auswahl eines Ersatzteils haben Sie die Möglichkeit, das Ersatzteil direkt über die Ersatzteilliste zu suchen oder es vorab über die Zeichnung zu identifizieren. Dazu tippen Sie einfach auf die gewünschte Zeichnung. Danach klicken Sie auf den Anfragekorb des gewünschten Artikels, um ihn der Anfrage hinzuzufügen.
Alternativ könne Sie mittels der Lupe im Header über eine Artikelbezeichnung oder einen Suchbegriff sehr einfach und schnell nach sämtlichen Komponenten Ihrer Anlage suchen.
Fahren Sie mit der Artikelsuche fort oder wechseln Sie über das Warenkorbsymbol im Header zur Übersicht ihrer Anfrage. Hier können Sie die benötigte Stückzahl ändern oder Artikel aus der Anfrage löschen. Zudem können Sie Bemerkungen ergänzen.

Kontakte
Wählen Sie hierüber einen unserer Service-Mitarbeiter aus. Setzen Sie sich direkt mit Ihrem gewünschten Ansprechpartner in Verbindung, um Sie zeitnah zu unterstützen.

Service
Hier finden Sie Informationen über unsere umfassenden Serviceleistungen, um Sie in allen Bereichen schnell und direkt bedienen zu können. Dies umfasst Audits, Wartungen oder Modernisierungen in Ihrem Werk sowie Seminare in unserem Stammhaus. Informieren Sie sich im Detail über die gewünschten Serviceleistungen.

Mediathek
In der Mediathek finden Sie eine Vielzahl an Videos und Broschüren zu unseren Maschinen und Anlagen.