SINOPSIS

Implementasi WOM barang Berkas di Mall Rongsok berjalan secara alami, tidak direncanakan dan tidak terstruktur, namun WOM dapat berhasil memberikan dampak yang besar terutama dalam meningkatkanpenjualan dan popularitas Mall Rongsok lebih luas lagi hingga ke manca- negara. Media massa sangat berperan dalam konteks nilai informasi pengembangan WOM di Mall Rongsok. Media tele-visi,cetak dan media online telah mempublikasikan Mall Rongsok dengan berbagai kisah dan keunikannya. Dengan publi-kasi itu, menarik dan mendorong publik untuk berkunjung ke Mall Rongsok, awalnya ada yang hanya ingin tahu saja, tetapi selanjutkan menjadi pelanggan.

Dengan Metode promosi, melalui produk yang murah dan banyak jenisnya, merupakan salah satu WOM yang menarik bagi Mall Rongsok dibanding dengan toko barang bekas lainnya. Banyak jumlah toko barang bekas tetapi produknya tidak se-banyak dengan Mall Rongsok. Pengalaman pengunjung ke Mall Rongsok, menjadi WOM positif. Pengunjung menjadi ambas-sador dan sudah pada tingkat advokasi spiritual. Loyal, secara sadar menyebarkan, mengajak, membujuk orang lain untuk belanja di Mall Rongsok.

Rantai WOM Mall Rongsok terus berkembang karena terjalinnya hubungan dan empati kepada pihak-pihak yang berkepentingan. Hubungan baik dan empati ini terjalin dengan media, pengunjung, badan usaha, pemerintah, mahasiswa, dan masyarakat.