Sergeant Will Montgomery is net teruggekeerd uit Irak en wordt geplaatst bij de gevreesde Casualty Notification Service, de militaire dienst die de familie van een gesneuvelde soldaat moet inlichten. Samen met de geroutineerde Tony Stone, die hem de basisregels van het emotionele werk bijbrengt, moet hij langs de deuren. Tony heeft zijn manier gevonden om met het enorme leed dat zijn boodschap aanricht om te gaan. Will maakt een andere keuze, tegen alle regels en waarschuwingen in.