CRM Mobile Workforce เป็นแอปพลิเคชันสำหรับพนักงาน PEA ในการปฏิบัติงานด้านลูกค้า เพื่อสนับสนุนกระบวนการบริหารลูกค้ารายสำคัญและกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์
ซึ่งแอปพลิเคชันมีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย ดังนี้
1. ข้อมูล Dashboard สามารถดูข้อมูลที่สำคัญรวมถึงสรุปภาพรวมของข้อมูลที่น่าสนใจต่าง ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานเข้าถึงรายละเอียดของข้อมูลได้อย่างสะดวก รวดเร็ว
2. ข้อมูลลูกค้า สามารถค้นหารายชื่อลูกค้ารายสำคัญ/รายใหญ่ เพื่อดูประวัติสถานะบริษัท, ประวัติกิจกรรมต่าง ๆ, สถิตการใช้ไฟฟ้า, แก้ไขข้อมูลลูกค้า, ข้อมูลติดตั้งมิเตอร์และอุปกรณ์ รวมถึงการจัดการรายชื่อพนักงานดูแลลูกค้าและผู้ติดต่อ
3. นัดหมาย แสดงรายการนัดหมายระหว่างพนักงานและลูกค้า เพื่อดำเนินกิจกรรมร่วมกันตามประเภทกิจกรรม โดยสามารถอัปเดตรายละเอียดผลการนัดหมายแต่ละรายการได้
4. เสียงของลูกค้า (VOC) สามารถตรวจสอบรายการคำร้อง ที่ลูกค้าแจ้งผ่านระบบรับฟังเสียงของลูกค้า (PEA-VOC System)
5. แจ้งเหตุไฟฟ้า สามารถตรวจสอบและติดตามสถานะของการแจ้งเหตุไฟฟ้าขัดข้อง, ไฟดับ หรือเหตุอื่น ๆ
6. ไฟฟ้าขัดข้อง สามารถค้นหาและตรวจสอบสถานะเหตุการณ์ไฟฟ้าขัดข้องที่เกิดขึ้นในพื้นที่ต่าง ๆ
7. แผนดับไฟ แสดงรายการแผนดับไฟ และสามารถตรวจสอบแผนดับไฟ ในพื้นที่ต่าง ๆ ได้
8. ธุรกิจเกี่ยวเนื่อง สามารถติดตามสถานะรายการที่นำเสนอบริการเสริมแก่ลูกค้า รวมถึงรายการที่ลูกค้าขอใช้บริการเสริม เฉพาะรายการที่เกิดในพื้นที่ที่พนักงานมีส่วนรับผิดชอบเท่านั้น
9. ประวัติการใช้บริการ สามารถค้นหารายละเอียดประวัติขอใช้บริการของลูกค้า
10. แบบสอบถาม สามารถค้นหารายการแบบสอบถาม และดูรายงานสรุปผลการตอบแบบสอบถาม
11. มีการแจ้งเตือน ตามรายการแจ้งเตือนประเภทต่าง ๆ