Cuando ocurre un incidente crítico, los socorristas no tienen idea de lo que está sucediendo dentro de un edificio. ¿Dónde están los planos de los edificios o los mapas del campus? ¿Están todos los ocupantes seguros o inseguros y necesitan atención médica? ¿Están los estudiantes seguros y contabilizados? ¿Dónde está ubicada la amenaza? ¿Dónde está tu gente en el edificio? Hay poca o ninguna comunicación con los socorristas. Las señales de radio suelen ser débiles. Los socorristas se refieren comúnmente a este dilema de falta de información como el Gran Agujero Negro.
Aegix Retro proporciona información desde dentro de un incidente, lo que crea una mayor consideración sobre cómo su organización se comunica y planifica con los socorristas, los administradores clave y el personal. Además, estas cuestiones antes mencionadas deben considerarse al revisar diversos protocolos de seguridad escolar, procedimientos operativos estándar, productos, equipos y servicios.