Botforce

Botforce

Съдържа реклами

Всичко за това приложение

BotForce е мощна платформа, която дава възможност на агенти и супервайзори да управляват, преглеждат и отговарят на разговори в 15 канални платформи с нашата OneView Inbox. С BotForce можете да рационализирате процесите на взаимодействие с клиентите си, да подобрите сътрудничеството и да подобрите цялостната ефективност.

Основни функции:

Управлявайте омниканални разговори навсякъде и по всяко време:
Отговаряйте без усилие на всички взаимодействия с клиенти, без да е необходимо да превключвате между различни канали. OneView Inbox на BotForce обвързва всеки клиентски разговор заедно, като ви позволява да ги управлявате всички от една, унифицирана входяща кутия. Това гарантира, че получавате всички съобщения и можете да осигурите последователни и навременни отговори.

Сътрудничете с вашите колеги:
Поканете други агенти във вашия чат за групови разговори, за да подобрите работата в екип и да разрешите проблемите по-ефективно. Тази функция за сътрудничество позволява бързо разрешаване на клиентски заявки и гарантира, че всички членове на екипа са на една и съща страница.

Получавайте известия за нови заявки:
Бъдете в течение с известия в реално време за нови заявки, нови съобщения и нарушения на SLA. BotForce гарантира, че винаги сте наясно с всички входящи взаимодействия с клиенти или потенциални проблеми, което ви позволява да ги адресирате незабавно.

Достъп до потребителски данни по време на разговора:
Преглеждайте потребителски подробности, бележки, добавени от други агенти, скорошни разговори и други подходящи данни по време на чата, за да получите ценен контекст за всяко взаимодействие. Тази функция ви помага да разберете историята и предпочитанията на клиента, което позволява по-персонализирана и ефективна комуникация.

Взаимодействайте на 50+ езика:
Разбийте езиковите бариери с функцията за двупосочен автоматичен превод на BotForce. Превеждайте разговори в чат на живо в реално време и отговаряйте на потребителите на предпочитания от тях език. Тази възможност ви позволява да се ангажирате с глобална аудитория и да предоставяте изключително обслужване на клиентите, независимо от езиковите различия.

Преглед на практическа информация:
Чрез изчерпателния анализ на BotForce наблюдавайте и проследявайте ключови показатели като време за реакция, време за разрешаване, SLA, канали и ефективност на агента. Тези прозрения ви помагат да идентифицирате области за подобрение, да оптимизирате вашите процеси и да подобрите цялостната ефективност на вашите операции за обслужване на клиенти.

BotForce е проектиран да опрости и подобри начина, по който управлявате взаимодействията с клиентите в множество канали. Чрез предоставяне на централизирана платформа за всичките ви разговори, улесняване на сътрудничеството между агенти, предлагане на известия в реално време и предоставяне на полезна информация, BotForce гарантира, че можете да предоставите изключително обслужване на клиенти и да подобрите цялостната оперативна ефективност.

Изпитайте силата на BotForce и трансформирайте стратегията си за ангажиране на клиенти днес. Изтеглете приложението и вижте как нашата OneView Inbox може да подобри вашите бизнес операции.