Botforce

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Acerca de esta app

BotForce es una poderosa plataforma que permite a los agentes y supervisores administrar, ver y responder conversaciones en 15 plataformas de canales con nuestra OneView Inbox. Con BotForce, puede optimizar los procesos de interacción con sus clientes, mejorar la colaboración y mejorar la eficiencia general.

Características clave:

Administre conversaciones omnicanal en cualquier lugar y en cualquier momento:
Responda sin esfuerzo a todas las interacciones con los clientes sin necesidad de cambiar entre diferentes canales. OneView Inbox de BotForce une todas las conversaciones de los clientes, permitiéndole administrarlas todas desde una única bandeja de entrada unificada. Esto garantiza que reciba todos los mensajes y pueda proporcionar respuestas consistentes y oportunas.

Colabora con tus compañeros:
Invite a otros agentes a su chat para mantener conversaciones grupales para mejorar el trabajo en equipo y resolver problemas de manera más eficiente. Esta función colaborativa permite una resolución rápida de las consultas de los clientes y garantiza que todos los miembros del equipo estén en sintonía.

Reciba notificaciones de nuevas solicitudes:
Manténgase actualizado con notificaciones en tiempo real sobre nuevas solicitudes, nuevos mensajes e infracciones de SLA. BotForce garantiza que usted siempre esté al tanto de cualquier interacción entrante con el cliente o problemas potenciales, lo que le permite abordarlos con prontitud.

Acceda a los detalles del usuario durante la conversación:
Vea detalles del usuario, notas agregadas por otros agentes, conversaciones recientes y otros datos relevantes durante el chat para obtener un contexto valioso para cada interacción. Esta función le ayuda a comprender el historial y las preferencias del cliente, lo que permite una comunicación más personalizada y eficaz.

Interactuar en más de 50 idiomas:
Rompe las barreras del idioma con la función de traducción automática bidireccional de BotForce. Traduce conversaciones de chat en vivo en tiempo real y responde a los usuarios en su idioma preferido. Esta capacidad le permite interactuar con una audiencia global y brindar un servicio al cliente excepcional independientemente de las diferencias de idioma.

Ver información útil:
A través del análisis integral de BotForce, supervise y realice un seguimiento de métricas clave como el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, los SLA, los canales y el rendimiento de los agentes. Estos conocimientos le ayudan a identificar áreas de mejora, optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia general de sus operaciones de servicio al cliente.

BotForce está diseñado para simplificar y mejorar la forma en que gestiona las interacciones con los clientes en múltiples canales. Al proporcionar una plataforma centralizada para todas sus conversaciones, facilitar la colaboración entre agentes, ofrecer notificaciones en tiempo real y brindar información útil, BotForce garantiza que pueda brindar un servicio al cliente excepcional y mejorar la eficiencia operativa general.

Experimente el poder de BotForce y transforme su estrategia de participación del cliente hoy. Descargue la aplicación y vea cómo nuestro OneView Inbox puede mejorar sus operaciones comerciales.