Botforce

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Informazioni su questa app

BotForce è una potente piattaforma che consente ad agenti e supervisori di gestire, visualizzare e rispondere alle conversazioni su 15 piattaforme di canale con la nostra casella di posta OneView. Con BotForce puoi semplificare i processi di interazione con i clienti, migliorare la collaborazione e migliorare l'efficienza complessiva.

Caratteristiche principali:

Gestisci conversazioni omnicanale ovunque e in qualsiasi momento:
Rispondi facilmente a tutte le interazioni con i clienti senza la necessità di passare da un canale all'altro. La casella di posta OneView di BotForce collega insieme tutte le conversazioni dei clienti, consentendoti di gestirle tutte da un'unica casella di posta unificata. Ciò ti garantisce di ricevere tutti i messaggi e di fornire risposte coerenti e tempestive.

Collabora con i tuoi colleghi:
Invita altri agenti nella tua chat per conversazioni di gruppo per migliorare il lavoro di squadra e risolvere i problemi in modo più efficiente. Questa funzionalità collaborativa consente una rapida risoluzione delle domande dei clienti e garantisce che tutti i membri del team siano sulla stessa pagina.

Ricevi notifiche per nuove richieste:
Rimani aggiornato con notifiche in tempo reale per nuove richieste, nuovi messaggi e violazioni degli SLA. BotForce garantisce che tu sia sempre a conoscenza di eventuali interazioni con i clienti in arrivo o potenziali problemi, consentendoti di affrontarli tempestivamente.

Accedi ai dettagli dell'utente durante la conversazione:
Visualizza i dettagli dell'utente, le note aggiunte da altri agenti, le conversazioni recenti e altri dati rilevanti durante la chat per ottenere un contesto prezioso per ogni interazione. Questa funzionalità ti aiuta a comprendere la storia e le preferenze del cliente, consentendo una comunicazione più personalizzata ed efficace.

Interagisci in oltre 50 lingue:
Rompi le barriere linguistiche con la funzione di traduzione automatica bidirezionale di BotForce. Traduci le conversazioni della live chat in tempo reale e rispondi agli utenti nella loro lingua preferita. Questa funzionalità ti consente di interagire con un pubblico globale e fornire un servizio clienti eccezionale indipendentemente dalle differenze linguistiche.

Visualizza informazioni utili:
Attraverso l'analisi completa di BotForce, monitora e monitora parametri chiave come tempi di risposta, tempi di risoluzione, SLA, canali e prestazioni degli agenti. Queste informazioni ti aiutano a identificare le aree di miglioramento, a ottimizzare i processi e a migliorare l'efficienza complessiva delle operazioni del servizio clienti.

BotForce è progettato per semplificare e migliorare il modo in cui gestisci le interazioni con i clienti su più canali. Fornendo una piattaforma centralizzata per tutte le tue conversazioni, facilitando la collaborazione tra gli agenti, offrendo notifiche in tempo reale e fornendo informazioni utili, BotForce ti garantisce di poter fornire un servizio clienti eccezionale e migliorare l'efficienza operativa complessiva.

Sperimenta la potenza di BotForce e trasforma oggi stesso la tua strategia di coinvolgimento dei clienti. Scarica l'app e scopri come la nostra casella di posta OneView può migliorare le tue operazioni aziendali.