Botforce

Botforce

Conține anunțuri

Despre aplicație

BotForce este o platformă puternică care dă putere agenților și supraveghetorilor să gestioneze, să vizualizeze și să răspundă la conversații pe 15 platforme de canale cu OneView Inbox. Cu BotForce, vă puteți eficientiza procesele de interacțiune cu clienții, puteți îmbunătăți colaborarea și îmbunătăți eficiența generală.

Caracteristici cheie:

Gestionați conversațiile omnicanal oriunde și oricând:
Răspundeți fără efort la toate interacțiunile cu clienții, fără a fi nevoie să comutați între diferite canale. BotForce OneView Inbox leagă fiecare conversație cu clientul, permițându-vă să le gestionați pe toate dintr-o singură căsuță de e-mail unificată. Acest lucru vă asigură că primiți toate mesajele și puteți oferi răspunsuri consecvente și în timp util.

Colaborați cu colegii dvs.:
Invitați alți agenți la chat pentru conversații de grup pentru a îmbunătăți munca în echipă și pentru a rezolva problemele mai eficient. Această caracteristică de colaborare permite rezolvarea rapidă a întrebărilor clienților și asigură că toți membrii echipei sunt pe aceeași pagină.

Primiți notificări pentru solicitări noi:
Rămâneți la curent cu notificări în timp real pentru solicitări noi, mesaje noi și încălcări ale SLA. BotForce vă asigură că sunteți mereu la curent cu orice interacțiuni cu clienții sau potențiale probleme, permițându-vă să le rezolvați cu promptitudine.

Accesați detaliile utilizatorului în timpul conversației:
Vizualizați detaliile utilizatorului, notele adăugate de alți agenți, conversațiile recente și alte date relevante în timpul chatului pentru a obține un context valoros pentru fiecare interacțiune. Această caracteristică vă ajută să înțelegeți istoricul și preferințele clientului, permițând o comunicare mai personalizată și mai eficientă.

Interacționează în peste 50 de limbi:
Depășește barierele lingvistice cu funcția de traducere automată bidirecțională a BotForce. Traduceți conversațiile prin chat live în timp real și răspundeți utilizatorilor în limba preferată. Această capacitate vă permite să interacționați cu un public global și să oferiți servicii excepționale pentru clienți, indiferent de diferențele de limbă.

Vedeți informații utile:
Prin analiza cuprinzătoare BotForce, monitorizați și urmăriți valorile cheie, cum ar fi timpul de răspuns, timpul de rezoluție, SLA-urile, canalele și performanța agenților. Aceste informații vă ajută să identificați zonele de îmbunătățire, să vă optimizați procesele și să îmbunătățiți eficiența generală a operațiunilor dvs. de servicii pentru clienți.

BotForce este conceput pentru a simplifica și îmbunătăți modul în care gestionați interacțiunile cu clienții pe mai multe canale. Oferind o platformă centralizată pentru toate conversațiile dvs., facilitând colaborarea între agenți, oferind notificări în timp real și oferind informații utile, BotForce vă asigură că puteți oferi servicii excepționale pentru clienți și puteți îmbunătăți eficiența operațională generală.

Experimentați puterea BotForce și transformați-vă strategia de implicare a clienților astăzi. Descărcați aplicația și vedeți cum OneView Inbox vă poate îmbunătăți operațiunile de afaceri.