Infobip Conversations

Team Mobile Infobip

Пра гэту праграму

Дадатак Infobip Conversations - гэта інтуітыўна зразумелае і маштабуецца рашэнне мабільнага воблачнага кантакт-цэнтра, якое падыходзіць для выдаленай працы, падтрымкі на няпоўны працоўны дзень і сцэнарыяў у непрацоўны час.

*****
Палепшаны вопыт супрацоўнікаў і кліентаў

Прыкладанне Conversations забяспечвае вашым агентам усе функцыі, неабходныя для забеспячэння незабыўнага вопыту кліентаў праз кропкі кантакту, што дазваляе ім узаемадзейнічаць з кліентамі ў міжканальнай камунікацыі ў рэжыме рэальнага часу непасрэдна са сваіх смартфонаў.

*****
Большая гнуткасць і спрыт

Дадатак распрацавана, каб даць вашай рабочай сіле гэтак неабходную гнуткасць і спрыту, не прапанаваныя традыцыйнымі цэнтрамі выкліку і настольнымі кампутарамі. Гэта дасць магчымасць вашым агентам кіраваць запытамі кліентаў з іх тэлефонаў і дазволіць продажам і падтрымцы на месцах аказваць абслугоўванне кліентаў на хаду.

*****
Бясшвоўнае ўзаемадзеянне на кончыках вашых пальцаў

- Адпраўляйце паведамленні сваім кліентам з любога месца - дома, офіса або ў краме
- Выкарыстоўвайце галасавыя і відэазванкі, каб стаць яшчэ бліжэй да кліентаў
- Аптымізацыя гнуткасці працоўнага часу
- Лёгкі доступ да спісаў размоў агента
- Атрымліваць націск-апавяшчэнне аб уваходных паведамленнях
- Сінхранізацыя гісторыі размоў з вэб-парталам
- Змяніць статус размовы і даступнасць агента
- Дадатковая ліцэнзія агента не патрэбна

*****
Асаблівасці прыкладання

- Шматканальны абмен паведамленнямі ў рэжыме рэальнага часу ў роднай асяроддзі смартфона
- Агляд вэб-інтэрфейсу My Work з хуткім доступам да спісаў размоў агента
- Чат-як карыстацкі досвед для абмену паведамленнямі з канчатковымі карыстальнікамі
- Шаблоны WhatsApp як лёгкія пачынальнікі размовы
- Магчымасць адлюстравання і адпраўкі ўсіх відаў мультымедыя
- Абагульванне месцазнаходжання

Неўзабаве з'явяцца дадатковыя функцыі, так што сачыце за абнаўленнямі!

Каб даведацца больш пра Conversations, першае лічбавае воблачнае рашэнне кантакт-цэнтра Infobip, перайдзіце на www.infobip.com.

Што новага

We included the capability of using private exchange apps.