Uni Chat

Uni Informática

Acerca de esta app

Nuestra aplicación de atención al cliente WhatsApp ofrece una solución completa para empresas que quieran optimizar las relaciones con sus clientes, integrando una comunicación eficiente y automatizada. Desarrollada para centralizar y gestionar las interacciones, la plataforma atiende a empresas de todos los tamaños, brindando velocidad, personalización y escalabilidad en el servicio.

Características principales
Centralización del Servicio: Todas las conversaciones con los clientes vía WhatsApp quedan centralizadas en un único panel. Esto garantiza que el equipo de atención al cliente pueda ver y gestionar todas las interacciones de manera eficiente, independientemente de la cantidad de agentes o dispositivos conectados.

Servicio Multicanal: Además de WhatsApp, la plataforma soporta otros canales, como Telegram, Messenger y SMS, integrando todas las interacciones en un solo lugar. Esto facilita la gestión del servicio omnicanal, permitiendo al cliente elegir su canal preferido.

Chatbots Inteligentes: El sistema cuenta con chatbots basados ​​en inteligencia artificial, capaces de automatizar interacciones iniciales, como respuestas a preguntas frecuentes o agendamiento. Cuando es necesario, los robots dirigen la conversación a un asistente humano, lo que garantiza una transición sin problemas.

Respuestas automáticas y plantillas de mensajes: el personal puede utilizar plantillas de mensajes preconfiguradas para responder rápidamente a preguntas comunes, optimizando el tiempo de respuesta, mientras que se ofrecen respuestas personalizadas para preguntas específicas.

Gestión de Equipos: La plataforma permite la gestión de múltiples asistentes, con distribución automática o manual de las conversaciones, asegurando que el servicio sea prestado por quienes tienen mayor capacidad. Los supervisores pueden monitorear el desempeño del equipo y generar informes detallados.

Etiquetas y filtros personalizados: las conversaciones se pueden organizar mediante etiquetas, lo que facilita el seguimiento del estado de cada cliente. Los filtros personalizados le ayudan a encontrar rápidamente información, como el historial de servicios y el estado del ticket.

Integración con CRM y ERP: La aplicación se integra con los sistemas CRM y ERP, permitiendo que la información del cliente, como historial de compras y consultas, esté disponible en tiempo real durante la conversación.

Servicio 24 horas al día, 7 días a la semana con escalamiento: brinde un servicio ininterrumpido con chatbots y respuestas automáticas, y escale automáticamente preguntas más complejas a agentes humanos cuando sea necesario.

Informes y análisis de datos: la plataforma genera informes detallados sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. Métricas como el tiempo promedio de respuesta y el volumen de llamadas ayudan a identificar áreas de mejora.

Seguridad y LGPD: todas las conversaciones están cifradas de extremo a extremo, lo que garantiza que los datos del cliente estén protegidos. El sistema cumple con la LGPD, garantizando que los datos sean tratados de forma segura y privada.

Integración con E-commerce: Para las tiendas online, la aplicación ofrece integración con plataformas de e-commerce, permitiendo realizar consultas sobre pedidos, envío del estado de entrega y automatizar procesos como la recuperación de carritos abandonados.

Beneficios
Mayor eficiencia: la automatización de tareas repetitivas permite a su equipo centrarse en demandas más complejas.
Reducción de costos: los chatbots y la automatización reducen la necesidad de un equipo grande, manteniendo la calidad del servicio.
Experiencia del cliente mejorada: respuestas rápidas y precisas, directamente a través de WhatsApp, aumentan la satisfacción y lealtad del cliente.
Escalabilidad: El sistema crece según la demanda de su negocio, adaptándose a empresas de todos los tamaños.