이지모바일(제조사 전용) - 모바일 지원

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Acerca de esta app

'Mobile Support - ezMobile' de ezHelp es una solución de soporte remoto móvil que permite a un agente acceder de forma remota al dispositivo Android de Samsung Electronics de un cliente y resolver los problemas que ocurren en el dispositivo Android en tiempo real.
Con Easy Mobile, siempre puede estar a su lado para brindar soporte a su dispositivo Android. Ahora inicie el servicio de soporte remoto móvil con Easy Mobile.

* Esta aplicación es una aplicación dedicada para dispositivos Android de Samsung Electronics.

[función principal]

1. Control de pantalla
-El agente puede controlar de forma remota la pantalla del dispositivo móvil del cliente en tiempo real para solucionar el problema.

2. Chat en vivo
- Los agentes pueden chatear con los clientes en tiempo real durante el soporte remoto.

3. Transferencia de archivos
- Los clientes pueden transferir archivos en ambas direcciones entre la computadora del agente y el dispositivo del cliente.
(Sin embargo, los dispositivos de los clientes solo pueden acceder a la carpeta de descarga; cumplir con la política de Android)


4. Dibujar
-El agente puede brindar asistencia precisa al cliente dibujando en el dispositivo móvil del cliente durante la asistencia remota utilizando la herramienta de dibujo.

5. Código de acceso
- Los clientes pueden recibir soporte remoto simplemente conectándose con el código de acceso (6 dígitos) recibido del asesor.


[Cómo utilizar]

Paso 1. Instale y ejecute 'Easy Mobile (Samsung)' desde Google Play.

Paso 2. Ingrese el código de acceso (6 dígitos) proporcionado por el agente y toque el botón Aceptar.

Paso 3. Un agente realiza soporte remoto.

Paso 4. Termina después de completar el soporte remoto.

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