Intelligent Service Management
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Información de la aplicación
Esta aplicación se utiliza con Cloud Service Management™ de ServiceAide™
La toma de decisiones y la toma de acciones son más sencillas y eficaces mediante la aplicación móvil del analista dedicado que combina el conocimiento de un vistazo y el contexto del problema con los workflows de una única acción. Los analistas pueden actuar con confianza y responder en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que disminuye el tiempo medio de resolución y eleva la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Características y ventajas clave:
• Analizar los filtros existentes: Cualquier filtro creado por el usuario utilizando la interfaz web estará disponible para que se puedan seleccionar rápidamente las vistas familiares de la cola del ticket.
• Realizar las tareas con un solo punteo: Se pueden realizar rápidamente las acciones más comunes con un solo punteo.
• Adjuntar una imagen a un ticket: En lugar de escribir notas, solo se debe tomar una imagen del problema y adjuntarla al ticket.
• Dictar frente a escribir: Utilice la capacidad de voz a texto del dispositivo para escribir el texto.
• Administración sencilla: La autenticación es sencilla utilizando un vínculo mágico para registrar nuevos dispositivos, incluyendo aquellos que utilizan el inicio de sesión único.
• Para utilizar esta aplicación, se requiere una licencia con nombre, la licencia simultánea o la licencia de prueba de Intelligent Service Management™
La toma de decisiones y la toma de acciones son más sencillas y eficaces mediante la aplicación móvil del analista dedicado que combina el conocimiento de un vistazo y el contexto del problema con los workflows de una única acción. Los analistas pueden actuar con confianza y responder en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que disminuye el tiempo medio de resolución y eleva la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Características y ventajas clave:
• Analizar los filtros existentes: Cualquier filtro creado por el usuario utilizando la interfaz web estará disponible para que se puedan seleccionar rápidamente las vistas familiares de la cola del ticket.
• Realizar las tareas con un solo punteo: Se pueden realizar rápidamente las acciones más comunes con un solo punteo.
• Adjuntar una imagen a un ticket: En lugar de escribir notas, solo se debe tomar una imagen del problema y adjuntarla al ticket.
• Dictar frente a escribir: Utilice la capacidad de voz a texto del dispositivo para escribir el texto.
• Administración sencilla: La autenticación es sencilla utilizando un vínculo mágico para registrar nuevos dispositivos, incluyendo aquellos que utilizan el inicio de sesión único.
• Para utilizar esta aplicación, se requiere una licencia con nombre, la licencia simultánea o la licencia de prueba de Intelligent Service Management™
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