CareAR

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Información de la aplicación

CareAR, una empresa de Xerox, proporciona una plataforma inteligente de soporte de realidad aumentada que permite visualmente al personal de servicio al cliente, servicio de campo y servicio de TI generar mejores resultados y experiencias. Evite despachos costosos y reduzca las resoluciones urgentes a través de contenido de resolución automática, guía AR remota y resolución de problemas mientras mejora la seguridad. Sus clientes, empleados y personal de campo ahora tienen la herramienta de soporte de próxima generación para evitar y reducir rápidamente el tiempo de inactividad.

CareAR proporciona herramientas de realidad aumentada mejoradas con contenido visualmente inmersivo de resolución automática, así como colaboración de video en vivo y captura de imágenes y videos de sesiones de soporte en sistemas de registro juntos como parte de un flujo de trabajo de gestión de servicios de extremo a extremo, extendiendo el valor a los equipos de soporte. .

Características
Multipartito: con la función multipartita de CareAR, puede invitar a tantos colaboradores como desee a trabajar juntos en una sesión de resolución remota, en vivo y en alta definición.

Herramientas de anotación: con una de las cajas de herramientas de AR más completas de la industria, los usuarios de CareAR pueden anotar transmisiones de video en vivo e imágenes compartidas, brindando una guía visual detallada para resolver problemas rápidamente.

Grabación de sesiones: los anfitriones pueden habilitar la grabación de sesiones para capturar video, audio y anotaciones AR para la reproducción posterior a la sesión. Excelente para criticar a nuevos empleados, crear artefactos de auditoría, desarrollar contenido de base de conocimientos y más.

Grupos: para las empresas, organizar los equipos de soporte en grupos ayuda a administrar mejor a los usuarios y estudiar el desempeño de los miembros del equipo. Puede crear grupos según la función laboral, la ubicación, la organización corporativa, el idioma hablado, el conjunto de habilidades o cualquier otro atributo. Los informes se pueden filtrar según la asignación de grupo.

Paneles y análisis enriquecidos: los administradores, gerentes y líderes de equipo obtienen información más profunda sobre cómo los equipos resuelven exitosamente los problemas de campo mediante el uso de paneles detallados proporcionados por el portal de administración de CareAR.

Generador de KPI: instrumente aquellos indicadores clave de rendimiento que son importantes para su organización utilizando el generador de KPI personalizado de CareAR. Obtenga la perspectiva de su cliente sobre cómo le está yendo. Recopile información de manera estructurada para obtener retroalimentación rápida e iteración rápida.

Verdadero retorno de la inversión: utilizando los datos disponibles de CareAR, puede determinar las mejoras del retorno de la inversión en el rendimiento, mayor desvío de despacho, tiempos de resolución reducidos, visitas reducidas de camiones/visitas al sitio y mejores tasas de reparación a la primera.

Valoraciones y reseñas

A very good remote support tool, intuitive and with several AR tools to provide an excelente suerte experiencia.

Ok

Novedades

Minor bug fixes.