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El IRCTC fue pionero en la reserva de boletos de tren por Internet a través de su sitio web y representó el 79,63 % del total de boletos reservados en línea en Indian Railways en 2020-21. En promedio, se vendieron diariamente 4,80 lakh de boletos a través del sitio web y la aplicación móvil de IRCTC durante 2020-21. El sitio ofrece servicios de reserva de boletos las 24 horas, excepto por un descanso de 35 minutos desde las 23:45 hasta las 00:20.

La reserva de boletos durante el año fue baja debido a la condición de bloqueo impuesta en el país al movimiento público. Además, las reservas se detuvieron por completo w.e.f. 15.04.2020 al 11.05.2020 debido a circunstancias adversas imprevistas a raíz de la pandemia mundial de COVID-19. Indian Railways detuvo por completo las operaciones de trenes de pasajeros del 22.03.2020 al 12.05.2020 y solo se operó el servicio básico a través de Special Trains después del 12.05.2020 con un cierto aumento durante el período del festival cuando se introdujeron pocos trenes especiales.

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