Enterprise Service Management
4.4star
197 opiniones
50 k+
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Apto para todo público
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Acerca de esta app
La aplicación móvil Enterprise Service Management (ESM) es la versión móvil de Service Management Automation.
A través del modo Portal de servicios, los usuarios finales pueden:
Busque ofertas de servicio o soporte, artículos de conocimiento y noticias
Explore las ofertas de servicio o soporte
Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte
Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios
Aceptar o rechazar solicitudes resueltas
Venta inteligente de boletos y soporte de Agente Virtual
Cambiar entre diferentes inquilinos
A través del modo de agente, los usuarios de agentes pueden:
Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos de conocimiento o noticias
Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas
Filtra la lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica
Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente
Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente
Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente
Vea la información detallada de los registros de personas y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación
Para obtener detalles completos de nuestro nuevo lanzamiento, vaya a la documentación en línea de OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes
IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management Automation Suite. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web del portal de servicios de automatización de gestión de servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.
A través del modo Portal de servicios, los usuarios finales pueden:
Busque ofertas de servicio o soporte, artículos de conocimiento y noticias
Explore las ofertas de servicio o soporte
Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte
Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios
Aceptar o rechazar solicitudes resueltas
Venta inteligente de boletos y soporte de Agente Virtual
Cambiar entre diferentes inquilinos
A través del modo de agente, los usuarios de agentes pueden:
Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos de conocimiento o noticias
Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas
Filtra la lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica
Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente
Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente
Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente
Vea la información detallada de los registros de personas y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación
Para obtener detalles completos de nuestro nuevo lanzamiento, vaya a la documentación en línea de OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes
IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management Automation Suite. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web del portal de servicios de automatización de gestión de servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.
Actualización
El primer paso de la seguridad es comprender cómo los desarrolladores recopilan y comparten tus datos. Las prácticas de privacidad y seguridad de datos pueden variar en función del uso de la app, la región y la edad. El desarrollador proporcionó esta información y podría actualizarla con el tiempo.
No se comparten datos con terceros
Más información sobre cómo los desarrolladores declaran el uso compartido
No se recopilan datos
Más información sobre cómo los desarrolladores declaran la recopilación
Calificaciones y opiniones
4.4
195 opiniones
José Enrique Catagua Bone
- Marcar como inapropiada
14 de mayo de 2021
Estimados buenas tardes, la app estaba funcionando muy bien en su versión anterior. Ahora ya no funciona, da un error de conexión de internet por el cuál no permite conectarse por favor solucionar esa novedad muchas gracias
Esta opinión les resultó útil a 6 personas
Micro Focus Software Inc.
20 de mayo de 2021
hi Jose, Sorry for the inconvenience. We have identified the cause that is affecting a number of app users and have an update planned to be released shortly. Please update to the latest version once its released, Thank you.
If you have any more questions, feel free to ping us at sma.mobile@microfocus.com
Best regards, Micro Focus SMA Mobile Team
Carlos Jaramillo
- Marcar como inapropiada
8 de enero de 2021
Ya no funciona desde hace un buen tiempo atrás, ni bién quiere abrirse se cierra, no se si tenga que ver con la versión de Android 11. Por favor actualicen a la aplicación, muchas gracias.
Esta opinión les resultó útil a 3 personas
Micro Focus Software Inc.
1 de abril de 2021
Dear Carlos,
Thank you for taking the time to share your experience. We do support Android 11, and we would like to take the opportunity to understand in more detail and if you are interested further to discuss your issues. Feel free to ping us at sma.mobile@microfocus.com We look forward to hearing from you. Micro Focus SMA Mobile Team
Fernando Boza Gaibor
- Marcar como inapropiada
12 de mayo de 2021
Esta versión de mayo 2021 no funciona. No termina de conectarse con el tenant correspondiente. Ya tenemos más de 1 día sin ese servicio. Revisar urgente.
Micro Focus Software Inc.
20 de mayo de 2021
hi Fernando, Sorry for the inconvenience. We have identified the cause that is affecting a number of app users and have an update planned to be released shortly. Please update to the latest version once its released Thank you.
If you have any more questions, feel free to ping us at sma.mobile@microfocus.com
Best regards, Micro Focus SMA Mobile Team
Novedades
- If the Allow screen capture on Android setting is enabled, Android users can take screenshots or record the screen when using the mobile app.
- Fixes some entity form issues.
- Fixes some entity form issues.
