hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Acerca de esta app

Hearme es la solución para enviar comentarios, medir la satisfacción del cliente; Se aplica en muchos campos: cadenas de tiendas, servicios administrativos públicos, fábricas, servicios médicos, hoteles ... Se trata de una herramienta para ayudar a las empresas a crecer de forma sostenible, aumentar los ingresos y reducir los costes de venta. centrándose en hacer que los clientes estén más satisfechos; Los clientes son leales a la empresa y se convierten en un equipo de marketing gigante para la propia empresa.

Beneficios: el uso de Hearme puede ayudar a las empresas a aumentar los ingresos en un 118%, reduciendo los gastos de venta al mínimo.

Para clientes
- Hay más canales para reflejar la calidad de los servicios y productos.
- Se escuchan las voces de los clientes
- Se respeta a los clientes

Por negocios
- Garantizar una capacidad del 100% para comprender los pensamientos de los clientes de inmediato, en cualquier momento y en cualquier lugar
- Información del mercado a partir del análisis de datos de retroalimentación
- Responder rápidamente a las necesidades del cliente
- Trae la posibilidad de éxito en el mercado

Relación con el cliente empresarial
- La interacción entre clientes y empresas nunca ha sido tan fácil
Comprensión temprana y resolución de problemas fácilmente.

Cómo funciona:
- Los clientes envían comentarios: a través del terminal, los clientes pueden enviar comentarios fácilmente al sistema
El sistema de escucha de recepción almacena los comentarios y analiza los datos, lo que ayuda a la empresa a comprender rápidamente el significado de la información.
- A través del sistema de gestión, las empresas recibirán informes oportunos y precisos a las personas a cargo adecuadas, en cualquier momento y lugar.

Característica:
- Cree de forma flexible todo tipo de encuestas para preguntar a los clientes, desde simples hasta complejas
- Mostrar pregunta en formato de imagen o texto
- Mostrar la identidad de marca de la empresa en la pantalla de la encuesta
- Sistema descentralizado estricto y detallado, capaz de aplicarse a empresas de gran escala
- Actualizaciones de estado y notas para comentarios
Personaliza tu agradecimiento
Capacidad para analizar, crear informes con herramientas de filtrado de datos flexibles
Mida tres métricas principales para la gestión de la experiencia del cliente:
o CSAT: representa la satisfacción del cliente
o NPS: representa la difusión de productos, marcas
o CES: representa la calidad del servicio al cliente
FLX: permite una configuración flexible del número de niveles de calificación

- Ofrecer programas gratificantes para los clientes que completen el envío de comentarios: el objetivo es alentar a los clientes a enviar comentarios sobre la empresa.
Instale un logotipo corporativo separado en la terminal
- Conjunto ilimitado de subpreguntas para la pregunta de evaluación principal
- Actualizar la información del administrador para recibir comentarios
- Gestionar puntos de bonificación para clientes.
Análisis de datos diversos
- Mostrar código de barras para iniciar sesión en el dispositivo
- Gestionar módulo de comentarios, colección
- Gestionar la colección de imágenes
- Controle el dispositivo para enviar respuestas auditivas: cierre la sesión, cierre la aplicación, verifique el estado de la conexión
- Autenticación de correo electrónico, recuperación de contraseña
- Muestra el nombre y la información de contacto del remitente de la respuesta