Að verða ráðgátakaupandi er að þykjast vera venjulegur viðskiptavinur en í raun að fylgjast með og gagnrýna til að bæta gæði þjónustunnar. Nafnlaust fylgir þú atburðarás sem gerir þér kleift að prófa styrkleika og veikleika verslunar, veitingastaðar, ferðar o.s.frv.
Að verða leyndarmál kaupandi þýðir að taka þátt í endurbótum á þjónustu og fá bætur fyrir þá aðstoð sem þú hefur veitt.