HELLO by MSG91
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關於此應用程式
Hello by MSG91 是一個集成數字通信平台，完美融合了聯絡中心、人工智能驅動的聊天機器人和共享收件箱的功能。憑藉其全面的功能套件，企業可以跨各種渠道提供無縫、一致且高效的客戶支持體驗。
主要特徵：
統一儀表板：
一體化界面：將電話、聊天、電子郵件和社交媒體交互聚合到一個直觀的儀表板中。
交互歷史記錄：訪問之前的客戶交互，確保客服人員了解每次對話的背景信息。
實時監控：實時跟踪和管理活動交互、隊列和座席狀態。
聯絡中心模塊：
全渠道支持：集中處理語音通話、電子郵件、聊天、短信和社交媒體消息。
智能 IVR：強大的交互式語音應答系統，可有效引導客戶。
座席管理：根據工作負載和專業化輕鬆分配、監控和管理座席。
人工智能驅動的聊天機器人：
即時響應：即使在工作時間之外，也可以實時響應常見的客戶查詢。
學習算法：聊天機器人隨著時間的推移不斷改進，在每次交互中更好地理解和預測客戶需求。
平滑過渡：當需要復雜的幫助時，從聊天機器人無縫切換到實時代理。
共享收件箱系統：
協作電子郵件：團隊成員可以協作處理客戶電子郵件，確保更快、更準確的響應。
分類和標記：根據自定義類別和標籤對電子郵件進行排序和優先級。
預定義模板：使用模板進行頻繁發送的響應，以節省時間並確保一致性。
集成性和可擴展性：
CRM 和 ERP 集成：與流行的 CRM 和 ERP 解決方案無縫連接以同步客戶數據。
API 訪問：通過與第三方工具和服務集成來擴展平台的功能。
數據分析和報告：
績效指標：深入了解座席績效、客戶滿意度評分等。
自定義報告：構建定制報告以了解對您的業務至關重要的特定趨勢和見解。
安全特性：
數據保護：所有客戶交互都經過加密，以確保數據隱私。
合規標準：遵守 GDPR、HIPAA 等領先的合規規範。
訪問控制：定義基於角色的訪問，以確保數據完整性並限制暴露。
MSG91 的 Hello 的好處：
簡化操作：多種工具合二為一，確保減少操作摩擦。
增強的客戶體驗：即時支持，無論是通過機器人還是人工，都能確保客戶始終得到幫助。
成本效率：將多個工具整合為一個可以顯著降低管理成本。
靈活性和可擴展性：平台隨著您的需求而增長，輕鬆適應增加的交互量。
主要特徵：
統一儀表板：
一體化界面：將電話、聊天、電子郵件和社交媒體交互聚合到一個直觀的儀表板中。
交互歷史記錄：訪問之前的客戶交互，確保客服人員了解每次對話的背景信息。
實時監控：實時跟踪和管理活動交互、隊列和座席狀態。
聯絡中心模塊：
全渠道支持：集中處理語音通話、電子郵件、聊天、短信和社交媒體消息。
智能 IVR：強大的交互式語音應答系統，可有效引導客戶。
座席管理：根據工作負載和專業化輕鬆分配、監控和管理座席。
人工智能驅動的聊天機器人：
即時響應：即使在工作時間之外，也可以實時響應常見的客戶查詢。
學習算法：聊天機器人隨著時間的推移不斷改進，在每次交互中更好地理解和預測客戶需求。
平滑過渡：當需要復雜的幫助時，從聊天機器人無縫切換到實時代理。
共享收件箱系統：
協作電子郵件：團隊成員可以協作處理客戶電子郵件，確保更快、更準確的響應。
分類和標記：根據自定義類別和標籤對電子郵件進行排序和優先級。
預定義模板：使用模板進行頻繁發送的響應，以節省時間並確保一致性。
集成性和可擴展性：
CRM 和 ERP 集成：與流行的 CRM 和 ERP 解決方案無縫連接以同步客戶數據。
API 訪問：通過與第三方工具和服務集成來擴展平台的功能。
數據分析和報告：
績效指標：深入了解座席績效、客戶滿意度評分等。
自定義報告：構建定制報告以了解對您的業務至關重要的特定趨勢和見解。
安全特性：
數據保護：所有客戶交互都經過加密，以確保數據隱私。
合規標準：遵守 GDPR、HIPAA 等領先的合規規範。
訪問控制：定義基於角色的訪問，以確保數據完整性並限制暴露。
MSG91 的 Hello 的好處：
簡化操作：多種工具合二為一，確保減少操作摩擦。
增強的客戶體驗：即時支持，無論是通過機器人還是人工，都能確保客戶始終得到幫助。
成本效率：將多個工具整合為一個可以顯著降低管理成本。
靈活性和可擴展性：平台隨著您的需求而增長，輕鬆適應增加的交互量。
更新日期
最新動向
Now you can create the Hello chat widget from the app and share the code.
Now you can swipe the WhatsApp messages to reply to them.
Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
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Supporting multiple attachments.
Bug fixes.
