Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

ስለዚህ መተግበሪያ

የHelp Desk Admin መተግበሪያ የመድረክ አስተዳዳሪዎች እና የእገዛ ዴስክ ስነ-ምህዳርን የሚያስተዳድሩ ሰራተኞች የሞባይል ኦፕሬሽን ቁጥጥር ስርዓት ነው። የተጠቃሚ አስተዳደርን፣ የረዳት አስተዳደርን፣ የእርዳታ ጥያቄን ክትትልን፣ የሂሳብ አከፋፈልን፣ የደንበኝነት ምዝገባዎችን፣ ትንታኔዎችን እና የፖሊሲ ማስፈጸሚያዎችን ሙሉ መዳረሻ ይሰጣል - ሁሉም ከiOS በይነገጽ።
ከእገዛ ዴስክ ደንበኛ እና አጋዥ መተግበሪያዎች ጋር አብሮ ለመስራት የተነደፈ የአስተዳዳሪ መተግበሪያ የመሣሪያ ስርዓት እንቅስቃሴን፣ የጥያቄ ማዘዋወርን፣ የክርክር አፈታትን እና የፋይናንስ ስራዎችን በቅጽበት መቆጣጠር ያስችላል። ሚና ላይ በተመሰረተ የመዳረሻ ሞዴል የተገነባ፣ እያንዳንዱ አስተዳዳሪ ወይም የሰራተኛ አባል ለሚጫወታቸው አስፈላጊ የሆኑትን መሳሪያዎች ብቻ ነው የሚያየው።
ዋና ተግባራዊ ችሎታዎች
ዳሽቦርድ እና ትንታኔ
የእውነተኛ ጊዜ ዳሽቦርድ ከመድረክ መለኪያዎች ጋር፡ የተጠቃሚ እንቅስቃሴ፣ የተሳትፎ አዝማሚያዎች፣ ክፍት ጥያቄዎች እና የረዳት አፈጻጸም


ለገቢ ክትትል፣ የልወጣ ተመኖች፣ የትራፊክ ምንጮች እና የክፍለ-ጊዜ ውሂብ ከGoogle ትንታኔዎች ጋር የተዋሃደ


በመረጃ የተደገፈ፣ በውሂብ ላይ የተመሰረተ ውሳኔን ለማመቻቸት ይደግፋል


የተጠቃሚ አስተዳደር
ሁሉንም የተጠቃሚ መለያዎች ተመልከት እና አስተዳድር


አዲስ ምዝገባዎችን ያጽድቁ እና የመለያ ውሂብ ያረጋግጡ


የመድረክን ተገዢነት መሰረት በማድረግ መለያዎችን ማገድ ወይም ወደነበረበት መመለስ
የረዳት አስተዳደር
ከሰነድ እና ማረጋገጫ ጋር አዲስ ረዳቶችን ይሳቡ


የጀርባ ምርመራዎችን ያካሂዱ እና የቀጥታ አጋዥ አፈጻጸምን ይቆጣጠሩ


በባህሪ ወይም በአገልግሎት ጥራት ላይ በመመስረት ረዳቶችን ማገድ፣ መጠቆም ወይም ማስወገድ


የእገዛ ምድብ እና ደረጃ አስተዳደር
ምድቦችን እና ንዑስ ምድቦችን ያክሉ፣ ያርትዑ ወይም ያስወግዱ


ደረጃውን የጠበቀ ገቢ ለማግኘት ለእያንዳንዱ ምድብ በሰዓት ጠፍጣፋ ዋጋዎችን ይመድቡ


በአገልግሎት ዓይነት ላይ በመመስረት የማዘዋወር ባህሪን እና የጥያቄ አያያዝን ይቆጣጠሩ


የእርዳታ ጥያቄ የህይወት ዑደት አስተዳደር
ሁሉንም የቀጥታ እና ታሪካዊ የእርዳታ ክፍለ ጊዜዎች ከማስረከብ እስከ ማጠናቀቂያ ድረስ ይከታተሉ


ላልተጠየቁ ጥያቄዎች የተወሰነ የጊዜ ማብቂያ ቅንብሮች።


የQA እና የክርክር አፈታት የክፍለ ጊዜ ቅጂዎችን ይድረሱ እና ይከልሱ


ግብረ መልስ እና ግምገማ ክትትል
በተጠቃሚ የቀረቡ ደረጃዎችን እና ግምገማዎችን ተቆጣጠር


በረዳት አፈጻጸም አዝማሚያዎችን ወይም ተደጋጋሚ ችግሮችን ለይ


ለቅሬታዎች ምላሽ ለመስጠት ወይም ይዘትን ለመጠቆም በቀጥታ ጣልቃ ይግቡ


የሂሳብ አከፋፈል እና ክፍያ ሂደት
የሂሳብ አከፋፈል ክስተቶችን፣ ደረሰኞችን እና የክፍያ መዝገቦችን ያስተዳድሩ


ክፍያዎችን፣ ተመላሽ ገንዘቦችን እና የመግቢያ ምዝግብ ማስታወሻዎችን (Stripe ውህደት) ይከታተሉ


የሂሳብ አከፋፈል አለመግባባቶችን ማስተናገድ እና የክፍያ ጉዳዮችን ለሚመለከተው ሰራተኛ ማሳደግ

የይዘት አስተዳደር ስርዓት
መተግበሪያ-አቀፍ ይዘትን ያቀናብሩ፣ እነዚህንም ጨምሮ፦


ተደጋጋሚ ጥያቄዎች እና አጋዥ ስልጠናዎች


የመድረክ ማስታወቂያዎች


የአገልግሎት ውል፣ የግላዊነት መመሪያ
የዜና መጣጥፎች እና ከእርዳታ ጋር የተያያዙ መመሪያዎች


በሰዓት ምድብ ተመኖች እና መድረክ-ሰፊ ጊዜ ውቅሮችን ቀይር
ማሳወቂያዎች እና ግንኙነት
የመሣሪያ ስርዓት-ሰፊ ማሳወቂያዎችን ለተጠቃሚዎች እና ረዳቶች ይግፉ


ለፖሊሲ ዝማኔዎች፣ አስቸኳይ ማስታወቂያዎች ወይም የአገልግሎት ለውጦች ማንቂያዎችን ይላኩ።


የውስጥ ግንኙነቶችን እና ምዝግብ ማስታወሻዎችን ለሰራተኞች ድርጊቶች ያስተዳድሩ


ሚና ላይ የተመሰረተ የመዳረሻ መቆጣጠሪያ (RBAC)
ለውስጣዊ ሰራተኞች የተወሰኑ ሚናዎችን እና የባህሪ ፈቃዶችን መድብ


እንደ የክፍያ መጠየቂያ፣ ጥያቄ ወይም ይዘት ያሉ ሚስጥራዊነት ያላቸውን ሞጁሎች መዳረሻን ይቆጣጠሩ


ግልጽነት ለማግኘት በእያንዳንዱ ሚና ወይም ግለሰብ አስተዳዳሪ የተወሰዱ የኦዲት እርምጃዎች