hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

ስለዚህ መተግበሪያ

ግብረመልስ ለመላክ ፣ የደንበኞችን እርካታ ለመለካት መስማት መፍትሔው ነው ፡፡ በብዙ መስኮች ይተገበራል-በሰንሰለት መደብሮች ፣ በሕዝብ አስተዳደራዊ አገልግሎቶች ፣ በፋብሪካዎች ፣ በሕክምና አገልግሎቶች ፣ በሆቴሎች ... ይህ ንግዶች በዘላቂነት እንዲያድጉ ፣ ገቢን እንዲያሳድጉ እና የመሸጫ ወጪዎችን ለመቀነስ የሚያስችል መሣሪያ ነው ፡፡ ደንበኞችን የበለጠ እርካታ በማምጣት ላይ በማተኮር; ደንበኞች ለንግዱ ታማኝ ናቸው እና ለንግዱ ራሱ ግዙፍ የግብይት ቡድን ይሆናሉ ፡፡

ጥቅሞች-የመስማት ችሎታን በመጠቀም ንግዶች ገቢን በ 118% እንዲያሳድጉ ፣ የሽያጭ ወጪዎችን በትንሹ እንዲቀንሱ ያደርጋቸዋል ፡፡

ለደንበኞች
- የአገልግሎቶችን እና ምርቶችን ጥራት ለማንፀባረቅ ተጨማሪ ሰርጦች አሉ
- የደንበኞች ድምፅ ይሰማል
- ደንበኞች የተከበሩ ናቸው

ለንግድ ድርጅቶች
- የደንበኞችን ሀሳብ ወዲያውኑ ፣ በማንኛውም ጊዜ ፣ ​​የትኛውም ቦታ ለመረዳት የ 100% ችሎታን ማረጋገጥ
- የግብይት ግንዛቤዎች ከአስተያየት መረጃ ትንተና
- ለደንበኛ ፍላጎቶች በፍጥነት ምላሽ ይስጡ
- በገበያው ውስጥ የስኬት ዕድልን ያመጣሉ

የድርጅት የደንበኛ ግንኙነት
- በደንበኞች እና በንግዶች መካከል ያለው ግንኙነት መቼም ቀላል ሆኖ አያውቅም
ቀደምት ችግሮችን በቀላሉ መፍታት እና መፍታት

እንዴት እንደሚሰራ:
- ደንበኞች ግብረመልስ ይልካሉ በተርሚናል በኩል ደንበኞች በቀላሉ ግብረመልስ ወደ ስርዓቱ መላክ ይችላሉ
የሚቀበለው የመስሚያ ስርዓት ግብረመልሱን ያከማቻል ፣ እና መረጃዎችን ይተነትናል ፣ ኢንተርፕራይዙ የመረጃን ትርጉም በፍጥነት እንዲረዳ ያግዛል ፡፡
- በአስተዳደር ስርዓት በኩል ንግዶች በወቅቱ እና ትክክለኛ ሪፖርቶችን ለሚመለከታቸው ትክክለኛ ሰዎች ይቀበላሉ ፣ በማንኛውም ጊዜ እና ቦታ ፡፡

ባህሪ:
- ከቀላል እስከ ውስብስብ ደንበኞችን ለመጠየቅ ሁሉንም ዓይነት የዳሰሳ ጥናቶችን በተቀላጠፈ ሁኔታ ይፍጠሩ
- ጥያቄን በምስል ወይም በፅሁፍ ቅርጸት ያሳዩ
- በዳሰሳ ጥናቱ ማያ ገጽ ላይ የንግዱን የምርት ስም ማንነት ማሳየት
- ለትላልቅ ኢንተርፕራይዞች ማመልከት የሚችል ጥብቅ እና ዝርዝር ያልተማከለ ስርዓት
- ለአስተያየት የሁኔታ ዝመናዎች እና ማስታወሻዎች
ምስጋናዎን ለግልዎ ያብጁ
የመተንተን ችሎታ ፣ ተለዋዋጭ መረጃ ማጣሪያ መሣሪያዎችን በመጠቀም ሪፖርቶችን መፍጠር
ለደንበኛ ተሞክሮ አስተዳደር ሦስት ዋና ዋና ልኬቶችን ይለኩ-
o CSAT የደንበኞችን እርካታ ይወክላል
o ኤን.ፒ.ኤስ.-የምርት ፣ የምርት ስያሜዎችን ስርጭት ይወክላል
o CES-የደንበኞች አገልግሎት ጥራትን ይወክላል
FLX: - የደረጃ አሰጣጥ ደረጃዎች ብዛት ተለዋዋጭ ውቅርን ይፈቅዳል

- ግብረመልስ ማቅረባቸውን ለጨረሱ ደንበኞች የሚክስ ፕሮግራሞችን ያቅርቡ - ደንበኞች ስለ ንግዱ ግብረመልስ እንዲልኩ ለማበረታታት ዓላማ ነው
ተርሚናል ላይ የተለየ የኮርፖሬት አርማ ይጫኑ
- ለዋናው የግምገማ ጥያቄ ያልተገደበ ንዑስ ጥያቄዎች ስብስብ
- ለአስተያየት የአስተዳዳሪ መረጃን ያዘምኑ
- ለደንበኞች የጉርሻ ነጥቦችን ያቀናብሩ።
የተለያዩ መረጃዎች ትንተና
- መሣሪያን ለመግባት አሞሌ ኮድን አሳይ
- የግብረመልስ ሞዱል ፣ ስብስብን ያቀናብሩ
- የምስል ስብስብን ያቀናብሩ
- የመስማት ችሎታ ምላሾችን ለመላክ መሣሪያውን ይቆጣጠሩ-ዘግተው መውጣት ፣ መተግበሪያውን ይዝጉ ፣ የግንኙነቱን ሁኔታ ያረጋግጡ
- የኢሜል ማረጋገጫ ፣ የይለፍ ቃል መልሶ ማግኛ
- የምላሽ ላኪውን ስም እና የእውቂያ መረጃ ያሳያል