Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.‏

لمحة عن هذا التطبيق

تطبيق إدارة مركز المساعدة هو نظام تحكم تشغيلي متنقل لمديري المنصات والموظفين الذين يديرون منظومة مركز المساعدة. يوفر التطبيق وصولاً كاملاً إلى إدارة المستخدمين، وإدارة المساعدين، والإشراف على طلبات المساعدة، والفوترة، والاشتراكات، والتحليلات، وتطبيق السياسات - كل ذلك من خلال واجهة نظام iOS.

صُمم التطبيق ليعمل جنبًا إلى جنب مع تطبيقات عملاء مركز المساعدة والمساعدين، ويتيح الإشراف الفوري على نشاط المنصة، وتوجيه الطلبات، وحل النزاعات، والعمليات المالية. وباستخدام نموذج وصول قائم على الأدوار، لا يرى كل مدير أو موظف سوى الأدوات المناسبة لدوره. القدرات الوظيفية الأساسية
لوحة التحكم والتحليلات
لوحة تحكم فورية مع مقاييس المنصة: نشاط المستخدم، واتجاهات التفاعل، والطلبات المفتوحة، وأداء المساعد

متكامل مع جوجل أناليتكس لتتبع الإيرادات، ومعدلات التحويل، ومصادر الزيارات، وبيانات الجلسات

يدعم اتخاذ قرارات مدروسة ومبنية على البيانات لتحسين الأداء

إدارة المستخدمين
عرض وإدارة جميع حسابات المستخدمين

الموافقة على التسجيلات الجديدة والتحقق من بيانات الحسابات

تعليق الحسابات أو استعادتها بناءً على توافقها مع المنصة
إدارة المساعدين
دمج المساعدين الجدد مع التوثيق والتحقق

إجراء فحوصات خلفية ومراقبة أداء المساعدين المباشرين

تعليق المساعدين أو الإبلاغ عنهم أو إزالتهم بناءً على سلوكهم أو جودة الخدمة

إدارة فئات ومعدلات المساعدة
إضافة فئات وفئات فرعية أو تعديلها أو إزالتها

تعيين أسعار ثابتة لكل ساعة لكل فئة لتحقيق أرباح موحدة

التحكم في سلوك التوجيه ومعالجة الطلبات بناءً على نوع الخدمة

إدارة دورة حياة طلبات المساعدة
مراقبة جميع جلسات المساعدة المباشرة والتاريخية من تاريخ الإرسال حتى الانتهاء

إعدادات مهلة محددة لـ طلبات غير مُلبّاة. الوصول إلى تسجيلات الجلسات ومراجعتها لضمان الجودة وحل النزاعات.

الإشراف على التعليقات والمراجعات.

مراقبة تقييمات ومراجعات المستخدمين.

تحديد الاتجاهات أو المشكلات المتكررة في أداء المساعد.

التدخل مباشرةً للرد على الشكاوى أو الإبلاغ عن المحتوى.

معالجة الفواتير والدفعات.

إدارة أحداث الفواتير والفواتير وسجلات الدفع.

تتبع المدفوعات والمبالغ المستردة وسجلات البوابة (تكامل Stripe).

معالجة نزاعات الفواتير وتصعيد مشكلات الدفع إلى الموظفين المعنيين.

نظام إدارة المحتوى.

إدارة المحتوى على مستوى التطبيق، بما في ذلك:

الأسئلة الشائعة والبرامج التعليمية.

إعلانات المنصة.

شروط الخدمة، سياسة الخصوصية.

المقالات الإخبارية والأدلة المتعلقة بالمساعدة.

تعديل أسعار الفئات بالساعة وتكوينات الوقت على مستوى المنصة.

الإشعارات والتواصل.

إرسال إشعارات على مستوى المنصة للمستخدمين والمساعدين.

إرسال تنبيهات لتحديثات السياسات، أو الإعلانات العاجلة، أو تغييرات الخدمة.

إدارة الاتصالات الداخلية وسجلات الموظفين. الإجراءات

التحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC)

تعيين أدوار وصلاحيات ميزات محددة للموظفين الداخليين

التحكم في الوصول إلى وحدات حساسة مثل الفواتير والطلبات والمحتوى

تدقيق الإجراءات التي يتخذها كل دور أو مسؤول فردي لضمان الشفافية