hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme‏

لمحة عن هذا التطبيق

hearme هو الحل لإرسال الملاحظات وقياس رضا العملاء ؛ يتم تطبيقه في العديد من المجالات: المتاجر ، الخدمات الإدارية العامة ، المصانع ، الخدمات الطبية ، الفنادق ... هذه أداة لمساعدة الشركات على النمو بشكل مستدام ، وزيادة الإيرادات وتقليل تكاليف البيع. من خلال التركيز على جعل العملاء أكثر رضا ؛ العملاء مخلصون للأعمال التجارية ويصبحون فريق تسويق عملاق للشركة نفسها.

الفوائد: يمكن أن يساعد استخدام hearme الشركات في زيادة الإيرادات بنسبة 118٪ ، مما يقلل نفقات البيع إلى الحد الأدنى.

للعملاء
- هناك المزيد من القنوات لتعكس جودة الخدمات والمنتجات
- تسمع أصوات العملاء
- احترام العملاء

للشركات
- ضمان قدرة 100٪ على فهم أفكار العملاء على الفور وفي أي وقت وفي أي مكان
- رؤى السوق من تحليل بيانات التغذية الراجعة
- سرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء
- جلب فرصة النجاح في السوق

علاقة عملاء المؤسسة
- لم يكن التفاعل بين العملاء والشركات أسهل من أي وقت مضى
الفهم المبكر وحل المشكلات بسهولة

كيف تعمل:
- يرسل العملاء ملاحظات: من خلال الجهاز ، يمكن للعملاء بسهولة إرسال التعليقات إلى النظام
يخزن نظام الاستقبال الإلكتروني الملاحظات ، ويحلل البيانات ، مما يساعد المؤسسة على استيعاب معنى المعلومات بسرعة.
- من خلال نظام الإدارة ، ستتلقى الشركات تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب إلى الأشخاص المناسبين المسؤولين في أي وقت وفي أي مكان.

خاصية:
- إنشاء جميع أنواع الاستطلاعات بمرونة لسؤال العملاء ، من البسيط إلى المعقد
- إظهار السؤال في شكل صورة أو نص
- عرض هوية العلامة التجارية على شاشة الاستبيان
- نظام لامركزي صارم ومفصل قادر على تطبيقه على المؤسسات الكبيرة
- تحديثات الحالة والملاحظات للتعليق
إضفاء الطابع الشخصي على شكرك
القدرة على تحليل وإنشاء التقارير باستخدام أدوات تصفية البيانات المرنة
قياس ثلاثة مقاييس رئيسية لإدارة تجربة العملاء:
o CSAT: يمثل رضا العملاء
o NPS: يمثل انتشار المنتجات والعلامات التجارية
o CES: يمثل جودة خدمة العملاء
FLX: يسمح بتكوين مرن لعدد مستويات التصنيف

- تقديم برامج مجزية للعملاء الذين يكملون إرسال التعليقات - والغرض منها تشجيع العملاء على إرسال ملاحظات حول الأعمال
قم بتثبيت شعار شركة منفصل على الجهاز
- مجموعة غير محدودة من الأسئلة الفرعية لسؤال التقييم الرئيسي
- تحديث معلومات المسؤول للتعليق
- إدارة نقاط المكافآت للعملاء.
تحليل البيانات المتنوعة
- إظهار الباركود لجهاز تسجيل الدخول
- إدارة وحدة التغذية الراجعة ، المجموعة
- إدارة جمع الصور
- التحكم في الجهاز لإرسال ردود hearme: تسجيل الخروج ، إغلاق التطبيق ، والتحقق من حالة الاتصال
- مصادقة البريد الإلكتروني ، استعادة كلمة المرور
- يعرض اسم وبيانات الاتصال لمرسل الرد

أحدث الميزات

- Tạo mã tích hợp cho kênh web
- Công cụ trợ lý thông minh AI: hỗ trợ xây dựng chiến lược TNKH, thiết kế hành trình KH, Trải nghiệm KH, thiết kế bộ câu hỏi khảo sát
- Nâng cấp giao diện; báo cáo, sửa lỗi soạn thảo khảo sát thông tin
- Phiên đăng nhập không giới hạn thời gian
- Tích hợp hệ thống báo cáo
- Phân tích tương quan
- Nhập, xuất dữ liệu cấu hình câu hỏi
- Nâng cấp hệ thống giao diện
- Nâng cấp hệ thống báo cáo
- Ngôn ngữ mặc định theo vị trí thiết bị