hearme geribildirim göndərmək, müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün bir həlldir; Bir çox sahələrdə tətbiq olunur: şəbəkə mağazaları, dövlət inzibati xidmətləri, fabriklər, tibbi xidmətlər, otellər ... Bu, müəssisələrin davamlı böyüməsinə, gəlirlərini artırmağa və satış xərclərini azaltmağa kömək edən bir vasitədir. müştərilərin daha məmnun olmasına diqqət yetirərək; Müştərilər bu işə sadiqdirlər və işin özü üçün nəhəng marketinq komandası olurlar.
Faydaları: Səsdən istifadə, müəssisələrin satış xərclərini minimuma endirərək gəlirlərini% 118 artırmasına kömək edə bilər.
Müştərilər üçün
- Xidmət və məhsulların keyfiyyətini əks etdirən daha çox kanal var
- Müştəri səsləri eşidilir
- Müştərilərə hörmət edilir
Müəssisələr üçün
- Müştərilərin düşüncələrini dərhal, hər zaman və hər yerdə anlamaq üçün 100% qabiliyyətin təmin edilməsi
- Əlaqə məlumatlarının təhlili ilə bağlı bazar fikirləri
- Müştəri ehtiyaclarını dərhal cavablandırın
- Bazarda uğur qazanma şansı qazanın
Müəssisə Müştəri Münasibəti
- Müştərilərlə müəssisələr arasında qarşılıqlı əlaqə heç vaxt asan olmayıb
Problemləri erkən başa düşmək və asanlıqla həll etmək
Bu necə işləyir:
- Müştərilər geribildirim göndərirlər: Terminal vasitəsilə müştərilər asanlıqla sistemə geribildirim göndərə bilərlər
Qəbul edən eşitmə sistemi geribildirimi saxlayır və məlumatları təhlil edir və müəssisənin məlumatın mənasını tez bir zamanda mənimsəməsinə kömək edir.
- İdarəetmə sistemi vasitəsi ilə müəssisələr, istədikləri yerdə, istədikləri şəxslərə vaxtında və dəqiq hesabat alacaqlar.
Xüsusiyyət:
- Müştərilərdən soruşmaq üçün sadədən mürəkkəbə qədər bütün növ anketləri çevik şəkildə yaradın
- Sualı şəkil və ya mətn formatında göstərin
- Anket ekranında müəssisənin marka şəxsiyyətinin göstərilməsi
- Böyük miqyaslı müəssisələrə müraciət edə bilən sərt və detallı mərkəzləşdirilmiş sistem
- Status yeniləmələri və rəy üçün qeydlər
Təşəkkürlərinizi fərdiləşdirin
Təhlil etmək, çevik məlumat filtrləmə vasitələri ilə hesabatlar yaratmaq bacarığı
Müştəri təcrübəsi idarəetməsi üçün üç əsas metrik ölçün:
o CSAT: müştəri məmnuniyyətini təmsil edir
o NPS: məhsulların, markaların yayılmasını təmsil edir
o CES: müştəri xidmətinin keyfiyyətini təmsil edir
FLX: reytinq səviyyələrinin sayının çevik konfiqurasiyasına imkan verir
- Geribildirimini tamamlayan müştərilər üçün mükafatlandırıcı proqramlar təklif edin - müştəriləri iş haqqında rəy göndərməyə təşviq etmək məqsədi
Terminalda ayrıca bir şirkət loqosu quraşdırın
- Əsas qiymətləndirmə sualı üçün məhdud olmayan alt suallar dəsti
- Əlaqə üçün admin məlumatlarını yeniləyin
- Müştərilər üçün bonus ballarını idarə edin.
Müxtəlif məlumat təhlili
- Cihaza giriş üçün barkodu göstərin
- Əlaqə modulu, kolleksiyanı idarə edin
- Şəkil kolleksiyasını idarə edin
- Eşitmə cavablarını göndərmək üçün cihazı idarə edin: çıxın, tətbiqi bağlayın, əlaqə vəziyyətini yoxlayın
- E-poçt identifikasiyası, parolun bərpası
- Cavab göndərənin adını və əlaqə məlumatlarını göstərir
Güncəlləmə vaxtı
23 iyl 2024