Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Пра гэту праграму

Прыкладанне Help Desk Admin App - гэта мабільная аперацыйная сістэма кіравання для адміністратараў платформы і персаналу, які кіруе экасістэмай Help Desk. Ён забяспечвае поўны доступ да кіравання карыстальнікамі, дапаможнага кіравання, кантролю запытаў дапамогі, выстаўлення рахункаў, падпіскі, аналітыкі і выканання палітык - усё з інтэрфейсу iOS.
Распрацаванае для працы разам са службай падтрымкі кліентаў і дапаможнымі праграмамі, праграма адміністратара дазваляе ў рэжыме рэальнага часу кантраляваць дзейнасць платформы, маршрутызацыю запытаў, вырашэнне спрэчак і фінансавыя аперацыі. Пабудаваны з ролевай мадэллю доступу, кожны адміністратар або супрацоўнік бачыць толькі інструменты, адпаведныя іх ролі.
Асноўныя функцыянальныя магчымасці
Панэль кіравання і аналітыка
Панэль кіравання ў рэжыме рэальнага часу з паказчыкамі платформы: актыўнасць карыстальнікаў, тэндэнцыі ўзаемадзеяння, адкрытыя запыты і прадукцыйнасць памочніка


Інтэграваны з Google Analytics для адсочвання даходаў, каэфіцыентаў канверсіі, крыніц трафіку і даных сесій


Падтрымлівае абгрунтаванае прыняцце рашэнняў для аптымізацыі на аснове дадзеных


Кіраванне карыстальнікамі
Прагляд усіх уліковых запісаў карыстальнікаў і кіраванне імі


Ухваліце ​​новыя рэгістрацыі і праверце даныя ўліковага запісу


Прыпыненне або аднаўленне ўліковых запісаў на аснове адпаведнасці платформы
Дапаможнае кіраванне
Новыя памочнікі з дакументацыяй і праверкай


Праводзіце праверкі і кантралюйце працу памочніка ў жывым эфіры


Прыпыняць, пазначаць або выдаляць памочнікаў на падставе паводзін або якасці абслугоўвання


Кіраванне катэгорыямі і стаўкамі дапамогі
Дадавайце, рэдагуйце або выдаляйце катэгорыі і падкатэгорыі


Прызначце пагадзінную фіксаваную стаўку для кожнай катэгорыі стандартызаванага заробку


Кіруйце паводзінамі маршрутызацыі і апрацоўкай запытаў у залежнасці ад тыпу службы


Кіраванне жыццёвым цыклам запыту на дапамогу
Сачыце за ўсімі жывымі і гістарычнымі сеансамі даведкі ад адпраўкі да завяршэння


Вызначаны параметры тайм-аўту для аўтаматычных запытаў.


Доступ і прагляд запісаў сесій для кантролю якасці і вырашэння спрэчак


Зваротная сувязь і агляд. Нагляд
Сачыце за ацэнкамі і аглядамі, прадстаўленымі карыстальнікамі


Вызначце тэндэнцыі або перыядычныя праблемы з прадукцыйнасцю памочніка


Непасрэдна ўмешвацца, каб адказаць на скаргі або пазначыць кантэнт


Выстаўленне рахункаў і апрацоўка плацяжоў
Кіруйце падзеямі выстаўлення рахункаў, рахункамі-фактурамі і запісамі плацяжоў


Адсочванне плацяжоў, вяртанняў і журналаў шлюзаў (інтэграцыя Stripe)


Вырашайце спрэчкі аб выстаўленні рахункаў і перадавайце пытанні аплаты адпаведнаму персаналу

Сістэма кіравання кантэнтам
Кіруйце змесцівам праграмы, у тым ліку:


FAQ і падручнікі


Анонсы платформы


Умовы абслугоўвання, Палітыка прыватнасці
Навінавыя артыкулы і дапаможныя даведнікі


Змяняйце пагадзінныя тарыфы па катэгорыі і канфігурацыі часу для ўсёй платформы
Апавяшчэнні і сувязь
Push-апавяшчэнні для карыстальнікаў і памочнікаў на ўсёй платформе


Адпраўляйце абвесткі аб абнаўленнях палітыкі, тэрміновых паведамленнях або зменах у сэрвісе


Кіраванне ўнутранай камунікацыяй і часопісамі дзеянняў персаналу


Кантроль доступу на аснове роляў (RBAC)
Прызначце пэўныя ролі і дазволы на функцыі ўнутранаму персаналу


Кантралюйце доступ да такіх канфідэнцыяльных модуляў, як выстаўленне рахункаў, запыты або кантэнт


Аўдыт дзеянняў, выкананых кожнай роляй або асобным адміністратарам, для забеспячэння празрыстасці