Loopline: IT Service Desk

EAM360

Пра гэту праграму

Loopline — гэта мабільны спадарожнік вашай службы падтрымкі Loopline. Ён змяшчае чаргу, гадзіннік і кліента ў вашу кішэню, таму праца не чакае, пакуль хтосьці возьмецца за ноўтбук.

ПРАЦУЙЦЕ Ў ЧАРЗЕ
Глядзіце, што адкрыта, што не прызначана, што пратэрмінавана і што парушае, адразу пасля адкрыцця праграмы. Фільтруйце і шукайце па кожнай заявцы, якую дазваляюць вашы дазволы, захоўвайце прагляды, якія вы часцей за ўсё выкарыстоўваеце, і пераключайцеся паміж працоўнымі прасторамі без выхаду з сістэмы. Атрымайце заявку адным дотыкам або перадайце яе калегу.

АДКАЖЫЦЕ КЛІЕНТУ
Адкажыце публічна чалавеку, які чакае, або пакіньце ўнутраную запіску, якую бачыць ваша каманда, а не яны. Розніца заўсёды на экране, таму ніхто не адправіць няправільную. У паштовай скрыні чата дакладна паказваецца, хто напісаў і ўсё яшчэ чакае, а правядзенне пальцам па любым радку адкрывае адказ з гатовым аўтарам. Далучыце фатаграфію з камеры або файл з прылады, калі скрыншот тлумачыць гэта хутчэй, чым абзац.

АДЛІЧАЙЦЕ ЧАС ПА ГАДЗІННІКУ
Кожны запыт мае свае першыя мэты рэагавання і вырашэння, з адлікам, прычым парушэнні вызначаюцца, а не хаваюцца. Пастаўце час на прыпынак, калі чакаеце кагосьці іншага, і ён аднавіцца, калі яны вернуцца. Прыярытэты, статусы і тыпы запытаў — усё гэта залежыць ад вашай уласнай канфігурацыі працоўнай прасторы, таму тое, што вы бачыце на тэлефоне, — гэта тое, што ваша каманда ўзгодніла ў Інтэрнэце.

ВЫРАШЫЦЕ, ШТО ПАТРЭБНА РАШЭННЯ
Зацверджанні паступаюць у выглядзе апавяшчэнняў, на якія вы можаце рэагаваць. Адкрыйце змяненне і паглядзіце яго зону рызыкі, любое акно замарожвання, у якім яно знаходзіцца, і што яшчэ запланавана вакол яго, затым зацвердзіце або адхіліце з прычынай. Абвясціце сур'ёзны інцыдэнт, калі ён пачынаецца, і адсочвайце яго часовую шкалу па меры яго развіцця.

ВЕДЫ І КАМПЛЕКТ
Шукайце вядомыя памылкі і абходныя шляхі, перш чым пачынаць з нуля. Знайдзіце элемент канфігурацыі і паглядзіце, з чым ён звязаны і якія запыты яго закранулі. Прачытайце дакументы вашай каманды і каталог паслуг. Праверце, хто дзяжурны па праекце, перш чым кагосьці выклікаць, і паглядзіце, хто возьме на сябе наступны.

ПАГЛЯДЗІЦЕ, ДЗЕ ЗНАХОДЗІЦЦА КАМАНДЗА
Дошка, якая змяшчаецца ў тэлефон, паказвае па адным слупку за раз, упарадкаваная так, як вызначае ваш працоўны працэс. Справаздачы і аналітыка ахопліваюць адкрытыя заданні, выкананне SLA, задаволенасць і паўторна адкрытыя заяўкі, разлічаныя на аснове вашых уласных дадзеных. Запісвайце час па заяўцы, пакуль праца яшчэ свежая, і правярайце нагрузку каманды, перш чым дадаваць яе ў чыюсьці кучу.

ЗАСТАЕЦЦА КАРЫСНЫМ, КАЛІ СІГНАЛ НЕ ПАДАЕ
Усё, што вы нядаўна праглядалі, застаецца чытэльным без падключэння. Празрысты банер паведамляе вам, калі праграма не можа звязацца з серверам, таму пусты экран ніколі не памылкова прымаецца за пустую чаргу, і праграма працягвае працу з таго месца, дзе спынілася, калі сігнал вяртаецца.

СТВОРАНА ДЛЯ ЛЮДЗЕЙ, ЯКІЯ Апрацоўваюць ДАНЫЯ ЧУЖЫХ ЛЮДЗЕЙ
Разблакуйце з дапамогай Face ID, Touch ID або адбітка пальца. Выходзьце з любой прылады з любога месца. Падтрымліваецца двухфактарная аўтэнтыфікацыя пры ўваходзе. Кожнае дзеянне, звязанае з бяспекай, запісваецца ў журнал аўдыту, які могуць прачытаць вашы адміністратары. Увесь трафік шыфруецца падчас перадачы.

ВАМ ПАТРЭБІЦЦА ЎЛІКОВЫ ЗАПІС
Loopline - гэта інструмент для працоўнага месца. Перад уваходам у сістэму вам патрэбна працоўная прастора Loopline і ўліковы запіс, створаны вашай арганізацыяй. Няма асабістага або гасцявога рэжыму, і праграма бескарысная без працоўнай прасторы.

Умовы: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Прыватнасць: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Выдаліце ​​свой уліковы запіс: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account