hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Всичко за това приложение

hearme е решението за изпращане на обратна връзка, измерване на удовлетвореността на клиентите; Прилага се в много области: вериги магазини, публични административни услуги, фабрики, медицински услуги, хотели ... Това е инструмент, който помага на бизнеса да расте устойчиво, да увеличава приходите и да намалява разходите за продажба. като се фокусираме върху това да направим клиентите по-доволни; Клиентите са лоялни към бизнеса и се превръщат в гигантски маркетингов екип за самия бизнес.

Предимства: Използването на hearme може да помогне на бизнеса да увеличи приходите със 118%, намалявайки разходите за продажба до минимум.

За клиенти
- Има повече канали, които отразяват качеството на услугите и продуктите
- Чуват се гласове на клиентите
- Клиентите са уважавани

За бизнеса
- Осигуряване на 100% възможност за разбиране на мислите на клиентите веднага, по всяко време и навсякъде
- Проучване на пазара от анализ на данните за обратна връзка
- Бързо реагирайте на нуждите на клиентите
- Дайте шанс за успех на пазара

Взаимоотношения с корпоративни клиенти
- Взаимодействието между клиентите и бизнеса никога не е било по-лесно
Ранно разбиране и лесно решаване на проблеми

Как работи:
- Клиентите изпращат обратна връзка: Чрез терминала клиентите могат лесно да изпращат обратна връзка в системата
Получаващата система за съхранение съхранява обратната връзка и анализира данните, като помага на предприятието бързо да разбере значението на информацията.
- Чрез системата за управление бизнесът ще получава навременни и точни доклади до правилните отговорници, по всяко време и навсякъде.

Особеност:
- Създавайте гъвкаво всички видове проучвания, за да попитате клиентите, от прости до сложни
- Показване на въпрос в изображение или текстов формат
- Показване на идентичността на марката на бизнеса на екрана на проучването
- Строга и подробна децентрализирана система, способна да се прилага за големи предприятия
- Актуализации на състоянието и бележки за обратна връзка
Персонализирайте благодарностите си
Възможност за анализ, създаване на отчети с гъвкави инструменти за филтриране на данни
Измерете три основни показателя за управление на клиентския опит:
o CSAT: представлява удовлетворение на клиентите
o NPS: представлява разпространението на продукти, марки
o CES: представя качеството на обслужването на клиентите
FLX: позволява гъвкава конфигурация на броя рейтингови нива

- Предлагайте програми за възнаграждаване на клиенти, които завършват изпращането на обратна връзка - цел да насърчи клиентите да изпратят отзиви за бизнеса
Инсталирайте отделно корпоративно лого на терминала
- Неограничен набор от под-въпроси за основния въпрос за оценка
- Актуализирайте администраторска информация за обратна връзка
- Управление на бонус точки за клиенти.
Анализ на различни данни
- Показване на баркод за устройство за влизане
- Управление на модула за обратна връзка, колекция
- Управление на колекция от изображения
- Контролирайте устройството за изпращане на сърдечни отговори: излезте, затворете приложението, проверете състоянието на връзката
- Удостоверяване на имейл, възстановяване на парола
- Показва името и информацията за контакт на подателя на отговора