AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Sobre l'aplicació

Hello by MSG91 és una plataforma de comunicació digital integrada que fusiona elegantment el poder d'un centre de contacte, un chatbot basat en IA i una safata d'entrada compartida. Amb el seu complet conjunt de funcions, les empreses poden oferir una experiència d'atenció al client perfecta, coherent i eficient a través de diversos canals.

Característiques clau:

Tauler de control unificat:

Interfície tot en un: agrupeu interaccions de telèfon, xat, correu electrònic i xarxes socials en un tauler intuïtiu.
Historial d'interaccions: accedeix a les interaccions prèvies del client, assegurant-se que els agents tinguin context per a cada conversa.
Supervisió en temps real: feu un seguiment i gestioneu les interaccions actives, les cues i l'estat dels agents en temps real.
Mòdul del centre de contacte:

Suport omnicanal: gestió centralitzada de trucades de veu, correus electrònics, xats, SMS i missatges de xarxes socials.
Smart IVR: un sistema robust de resposta de veu interactiva per dirigir els clients de manera eficient.
Gestió d'agents: assigneu, superviseu i gestioneu els agents fàcilment segons la càrrega de treball i l'especialització.

Chatbot alimentat per IA:

Resposta instantània: proporcioneu respostes en temps real a les consultes habituals dels clients, fins i tot fora de l'horari comercial.
Algoritmes d'aprenentatge: el chatbot millora amb el temps, comprenent i predint millor les necessitats dels clients amb cada interacció.
Transicions fluides: trasllat sense problemes del chatbot als agents en directe quan es requereix assistència complexa.
Sistema de safata d'entrada compartida:

Correu electrònic col·laboratiu: els membres de l'equip poden treballar en els correus electrònics dels clients de manera col·laborativa, garantint respostes més ràpides i precises.
Categorització i etiquetatge: ordena i prioritza els correus electrònics en funció de categories i etiquetes personalitzades.
Plantilles predefinides: utilitzeu plantilles per a les respostes que s'envien amb freqüència per estalviar temps i garantir la coherència.
Integració i extensibilitat:

Integracions CRM i ERP: connecteu-vos perfectament amb solucions CRM i ERP populars per sincronitzar les dades dels clients.
Accés a l'API: amplieu les capacitats de la plataforma mitjançant la integració amb eines i serveis de tercers.
Anàlisi de dades i informes:

Mètriques de rendiment: obteniu informació sobre el rendiment dels agents, les puntuacions de satisfacció del client i molt més.
Informes personalitzats: creeu informes personalitzats per entendre tendències i estadístiques específiques crucials per al vostre negoci.
Característiques de seguretat:

Protecció de dades: totes les interaccions dels clients estan xifrades per garantir la privadesa de les dades.
Estàndards de compliment: s'adhereix a les principals normes de compliment com GDPR, HIPAA, etc.
Control d'accés: defineix l'accés basat en rols per garantir la integritat de les dades i limitar l'exposició.

Avantatges de Hello by MSG91:

Operacions simplificades: múltiples eines combinades en una sola garanteixen una reducció de la fricció operativa.
Experiència del client millorada: l'assistència instantània, ja sigui mitjançant un bot o un humà, garanteix que els clients rebin sempre l'assistència.
Eficàcia de costos: la consolidació de diverses eines en una pot reduir significativament els costos generals.
Flexibilitat i escalabilitat: la plataforma creix amb les vostres necessitats, adaptant-se a un volum d'interacció més gran sense esforç.

Novetats

Inbox setting: comment as ticket
Bug fixes