Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Sobre l'aplicació

L'aplicació Help Desk Admin és un sistema de control operatiu mòbil per als administradors de la plataforma i el personal que gestiona l'ecosistema Help Desk. Ofereix accés complet a la gestió d'usuaris, la gestió d'ajudants, la supervisió de sol·licituds d'assistència, la facturació, les subscripcions, les anàlisis i l'aplicació de polítiques, tot des d'una interfície iOS.
Dissenyada per funcionar juntament amb les aplicacions d'ajuda per a clients i d'ajuda, l'aplicació d'administració permet la supervisió en temps real de l'activitat de la plataforma, l'encaminament de sol·licituds, la resolució de disputes i les operacions financeres. Creat amb un model d'accés basat en rols, cada administrador o membre del personal només veu les eines rellevants per a la seva funció.
Capacitats funcionals bàsiques
Tauler de control i anàlisi
Tauler de control en temps real amb mètriques de la plataforma: activitat dels usuaris, tendències de participació, sol·licituds obertes i rendiment de l'ajudant


Integrat amb Google Analytics per al seguiment d'ingressos, percentatges de conversió, fonts de trànsit i dades de sessió


Admet la presa de decisions informada i basada en dades per a l'optimització


Gestió d'usuaris
Consulta i gestiona tots els comptes d'usuari


Aprovar nous registres i verificar les dades del compte


Suspendre o restaurar els comptes en funció del compliment de la plataforma
Gestió d'auxiliars
Incorpora nous ajudants amb documentació i verificació


Realitzeu comprovacions de fons i controleu el rendiment de l'ajudant en directe


Suspendre, marcar o eliminar ajudants en funció del comportament o de la qualitat del servei


Gestió de categories i tarifes d'assistència
Afegeix, edita o elimina categories i subcategories


Assigna tarifes planes per hora per a cada categoria per als ingressos estandarditzats


Controleu el comportament d'encaminament i la gestió de sol·licituds en funció del tipus de servei


Gestió del cicle de vida de la sol·licitud d'assistència
Superviseu totes les sessions d'ajuda en directe i històriques des de l'enviament fins a la finalització


Configuració de temps d'espera definida per a sol·licituds no ateses.


Accediu i reviseu els enregistraments de les sessions per al control de qualitat i la resolució de disputes


Supervisió de comentaris i revisions
Superviseu les valoracions i ressenyes enviades pels usuaris


Identifiqueu tendències o problemes recurrents amb el rendiment de l'ajudant


Intervenir directament per respondre queixes o marcar contingut


Processament de facturació i pagament
Gestioneu els esdeveniments de facturació, les factures i els registres de pagaments


Seguiment de pagaments, reembossaments i registres de passarel·la (integració de Stripe)


Gestionar disputes de facturació i escalar els problemes de pagament al personal adequat

Sistema de gestió de continguts
Gestioneu el contingut de tota l'aplicació, com ara:


Preguntes freqüents i tutorials


Anuncis de la plataforma


Condicions del servei, Política de privadesa
Articles de notícies i guies relacionades amb l'ajuda


Modifiqueu les tarifes de categoria per hora i les configuracions horàries de tota la plataforma
Notificacions i comunicació
Envieu notificacions a tota la plataforma als usuaris i als ajudants


Envieu alertes per actualitzacions de polítiques, anuncis urgents o canvis de servei


Gestionar les comunicacions internes i els registres de les accions del personal


Control d'accés basat en rols (RBAC)
Assigna rols específics i permisos de funcions al personal intern


Controleu l'accés a mòduls sensibles com ara facturació, sol·licituds o contingut


Auditoria les accions realitzades per cada rol o administrador individual per a la transparència