hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Sobre l'aplicació

hearme és la solució per enviar comentaris, mesurar la satisfacció dels clients; S’aplica en molts camps: cadenes de botigues, serveis administratius públics, fàbriques, serveis mèdics, hotels ... Aquesta és una eina per ajudar les empreses a créixer de manera sostenible, augmentar els ingressos i reduir els costos de venda. en centrar-se en la satisfacció dels clients; Els clients són fidels al negoci i es converteixen en un equip de màrqueting gegant per al propi negoci.

Avantatges: utilitzar hearme pot ajudar les empreses a créixer els ingressos un 118%, reduint al mínim les despeses de venda.

Per als clients
- Hi ha més canals per reflectir la qualitat dels serveis i productes
- Es senten les veus dels clients
- Els clients són respectats

Per a empreses
- Garantir un 100% de capacitat per entendre els pensaments dels clients de manera immediata, en qualsevol moment i en qualsevol lloc
- Informació del mercat a partir de l'anàlisi de dades de comentaris
- Respondre ràpidament a les necessitats dels clients
- Porteu les possibilitats d’èxit al mercat

Relació amb el client empresarial
- La interacció entre clients i empreses mai ha estat tan fàcil
Comprensió primerenca i resolució de problemes fàcilment

Com funciona:
- Els clients envien comentaris: a través del terminal, els clients poden enviar comentaris al sistema fàcilment
El sistema hearme receptor emmagatzema els comentaris i analitza les dades, ajudant l’empresa a copsar ràpidament el significat de la informació.
- A través del sistema de gestió, les empreses rebran informes puntuals i precisos als responsables adequats, en qualsevol moment i en qualsevol lloc.

Característica:
- Creeu de manera flexible tot tipus d’enquestes per demanar als clients, des de simples fins a complexes
- Mostra la pregunta en format imatge o text
- Mostrar la identitat de marca de l'empresa a la pantalla de l'enquesta
- Sistema descentralitzat estricte i detallat, capaç d’aplicar-se a empreses de gran escala
- Actualitzacions d'estat i notes per obtenir comentaris
Personalitzeu el vostre agraïment
Capacitat per analitzar, crear informes amb eines flexibles de filtratge de dades
Mesureu tres mètriques principals per a la gestió de l'experiència del client:
o CSAT: representa la satisfacció del client
o NPS: representa la difusió de productes, marques
o CES: representa la qualitat del servei al client
FLX: permet una configuració flexible del nombre de nivells de classificació

- Oferiu programes gratificants per als clients que completin la realització d’enviaments, amb l’objectiu d’animar els clients a enviar-los comentaris sobre l’empresa
Instal·leu un logotip corporatiu independent al terminal
- Conjunt il·limitat de subpreguntes per a la pregunta d'avaluació principal
- Actualitzeu la informació de l'administrador per obtenir comentaris
- Gestionar punts de bonificació per als clients.
Anàlisi de dades divers
- Mostra el codi de barres al dispositiu d'inici de sessió
- Gestionar el mòdul de retroalimentació, recopilació
- Gestionar la recopilació d’imatges
- Controleu el dispositiu perquè enviï respostes auditius: tanqueu la sessió, tanqueu l'aplicació i comproveu l'estat de la connexió
- Autenticació de correu electrònic, recuperació de contrasenya
- Mostra el nom i la informació de contacte de l’emissor de la resposta