L’aplicació UAE Mystery Shopper està disponible en 8 idiomes; és a dir, àrab, anglès, urdú, hindi, espanyol, xinès, francès i rus, per satisfer les necessitats de clients de diferents nacionalitats dels Emirats Àrabs Units. Els usuaris poden avaluar l’experiència global al centre de serveis i valorar els diversos aspectes de la seva experiència, inclosos la ubicació, les places d’aparcament, la recepció, el temps d’espera, el procés clar, el temps de finalització, les tarifes del servei, el mètode de pagament i l’actitud dels empleats.
Els clients poden compartir els seus comentaris sobre l’aplicació intel·ligent durant o després de la seva visita al centre de serveis. La secció de comentaris permet als usuaris aprofundir en la seva experiència, proporcionant a les entitats governamentals dades àmplies que ajuden a assenyalar punts forts i febles.
Aquesta aplicació, desenvolupada pel Programa d’Excel·lència de Serveis del Govern dels Emirats (EGSEP), ha estat llançada recentment per Sheikh Mohammad amb l’objectiu d’apoderar els clients, escoltar la veu del client, mesurar la satisfacció del client i augmentar la felicitat dels ciutadans.
Els objectius d'aquesta aplicació són escoltar la veu dels clients per millorar els serveis governamentals que es presten als centres de serveis dels Emirats Àrabs Units,
podem demanar a l’usuari que ens proporcioni certa informació identificable personal, incloses, però sense limitar-se als criteris de qualificació, nom de l’empleat que va servir a l’usuari, ubicació i / o comentaris que no es comparteixen amb tercers.
Data d'actualització:
23 d’abr. 2024