Loopline: IT Service Desk

EAM360

Sobre l'aplicació

Loopline és el complement mòbil del vostre servei d'atenció al client Loopline. Us posa la cua, el rellotge i el client a la butxaca, de manera que la feina no espera que algú arribi a un ordinador portàtil.

TREBALLEU LA VOSTRA CUA
Vegeu què està obert, què no està assignat, què està endarrerit i què està incomplint, en el moment que obriu l'aplicació. Filtreu i cerqueu en tots els tiquets que permeten els vostres permisos, deseu les vistes que més utilitzeu i canvieu entre espais de treball sense tancar la sessió. Agafeu un tiquet amb un sol toc o doneu-lo a un company.

RESPONEU AL CLIENT
Responeu públicament a la persona que espera o deixeu una nota interna que el vostre equip pugui veure i no. La distinció sempre està a la pantalla, de manera que ningú envia la nota incorrecta. Una safata d'entrada de xat mostra exactament qui ha escrit i encara està esperant, i un cop de dit a qualsevol fila obre una resposta amb l'editor a punt. Adjunteu una fotografia de la càmera o un fitxer del dispositiu quan una captura de pantalla ho expliqui més ràpid que un paràgraf.

MANTINGUEU EL RELLOTGE HONEST
Cada tiquet porta els seus primers objectius de resposta i resolució, amb un compte enrere, amb les infraccions notificades en lloc d'enterrades. Poseu el rellotge en espera quan esteu esperant algú altre i es reprendrà quan tornin. Les prioritats, els estats i els tipus de tiquet provenen de la vostra pròpia configuració de l'espai de treball, de manera que el que veieu al telèfon és el que el vostre equip va acordar a la web.

DECIDEIX QUÈ CAL DECIDIR
Les aprovacions arriben com a notificacions sobre les quals podeu actuar. Obriu un canvi i vegeu la seva banda de risc, qualsevol finestra de bloqueig en què cau i què més hi ha programat al seu voltant, i després aproveu-lo o rebutgeu-lo amb un motiu. Declareu un incident important quan comenci un i manteniu la cronologia a mesura que es desenvolupa.

EL CONEIXEMENT I EL KIT
Cerqueu errors coneguts i solucions alternatives abans de començar de zero. Busqueu un element de configuració i vegeu a què està connectat i quins tiquets l'han tocat. Llegiu els documents del vostre equip i el catàleg de serveis. Comproveu qui està de guàrdia per a un projecte abans de trucar a ningú i vegeu qui pren el relleu a continuació.

VEURE ON ÉS L'EQUIP
Un tauler que cap a un telèfon mostra una columna a la vegada, ordenada tal com ho defineix el vostre flux de treball. Els informes i les dades cobreixen el treball obert, l'assoliment dels SLA, la satisfacció i els tiquets reoberts, calculats a partir de les vostres pròpies dades. Registreu el temps contra un tiquet mentre el treball encara és fresc i comproveu la càrrega de treball de l'equip abans d'afegir-lo a la pila d'algú.

CONTINUA ÚTIL QUAN EL SENYAL NO
Tot el que heu mirat recentment continua sent llegible sense connexió. Un bàner transparent us indica quan l'aplicació no pot arribar al servidor, de manera que una pantalla buida mai es confon amb una cua buida i l'aplicació reprèn on ho va deixar quan torna el senyal.

DISSENYAT PER A PERSONES QUE GESTIONEN DADES D'ALTRES PERSONES
Desbloquegeu amb Face ID, Touch ID o una empremta digital. Tanqueu la sessió de qualsevol dispositiu des de qualsevol lloc. L'autenticació de dos factors és compatible en iniciar la sessió. Tota acció rellevant per a la seguretat s'escriu en un registre d'auditoria que els vostres administradors poden llegir. Tot el trànsit es xifra en trànsit.

NECESSITAREU UN COMPTE
Loopline és una eina per al lloc de treball. Necessiteu un espai de treball Loopline i un compte, creat per la vostra organització, abans de poder iniciar la sessió. No hi ha mode personal ni de convidat, i l'aplicació no és útil sense un espai de treball al darrere.

Condicions: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Privacitat: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Suprimiu el vostre compte: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account