Andilien

SNCF Voyageurs

Sobre l'aplicació

Andilien és una aplicació per a persones amb discapacitat.

Tant si viatgeu amb regularitat com de manera ocasional, l'aplicació Andilien us permet demanar ajuda a un agent a totes les estacions ateses per la xarxa SNCF Transilien a Ile de France.

DEMANAR AJUDA
Ja sigui per informació, suport o necessitat d'orientació a l'estació, ara pots demanar ajuda als agents de la teva estació.
I això amb només un clic.
Un agent present a l'estació rep la teva sol·licitud d'assistència i es posa en contacte amb tu, per telèfon o SMS, en un termini màxim de 15 minuts. La vostra sol·licitud es pot gestionar per telèfon o en persona, depenent de la naturalesa de la sol·licitud d'assistència.
Si temporalment no hi ha agents disponibles a l'estació, se us demanarà que truqueu al centre d'atenció telefònica Accès Plus Transilien (enllaç directe des de l'aplicació) que s'encarregarà de la vostra sol·licitud i l'ajudarà a resoldre el problema trobat.

GEOLOCALITZACIÓ
Gràcies a les vostres dades GPS, recuperem la vostra posició per poder enviar la sol·licitud d'assistència a l'agent present a l'estació on us trobeu.

ACCESSIBILITAT I PREFERÈNCIES D'USUARI
Perquè la teva experiència sigui adaptada i agradable, pots personalitzar l'ús de l'aplicació indicant les teves preferències. Per exemple, podeu optar per ser contactat per l'agent exclusivament per SMS o per trucada telefònica.
L'aplicació ha estat dissenyada perquè els teus assistents de veu puguin llegir els diferents textos. Els diferents botons s'indiquen pel seu títol seguit de les paraules "botó". Els contrastos, la mida de la lletra i l'espaiat compleixen els estàndards d'accessibilitat mòbil.
Per a la redacció de tots els nostres textos s'ha aplicat el mètode "fàcil de llegir i entendre".