AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Informace o aplikaci

Hello od MSG91 je integrovaná digitální komunikační platforma, která elegantně spojuje výkon kontaktního centra, chatbota řízeného umělou inteligencí a sdílené schránky. Díky komplexní sadě funkcí mohou podniky nabízet bezproblémovou, konzistentní a efektivní zákaznickou podporu napříč různými kanály.

Klíčové vlastnosti:

Sjednocený řídicí panel:

Rozhraní „vše v jednom“: Spojte telefonické, chatové, e-mailové a sociální interakce do jednoho intuitivního řídicího panelu.
Historie interakcí: Získejte přístup k předchozím interakcím se zákazníky a zajistěte, aby agenti měli kontext pro každou konverzaci.
Monitorování v reálném čase: Sledujte a spravujte aktivní interakce, fronty a stavy agentů v reálném čase.
Modul kontaktního centra:

Podpora Omni-channel: Centralizované zpracování hlasových hovorů, e-mailů, chatů, SMS a zpráv na sociálních sítích.
Smart IVR: Robustní interaktivní systém hlasové odezvy pro efektivní nasměrování zákazníků.
Správa agentů: Snadno přiřazujte, monitorujte a spravujte agenty na základě pracovní zátěže a specializace.

Chatbot s umělou inteligencí:

Okamžitá odezva: Poskytujte odpovědi v reálném čase na běžné dotazy zákazníků, a to i mimo pracovní dobu.
Učební algoritmy: Chatbot se postupem času zlepšuje, s každou interakcí lépe chápe a předpovídá potřeby zákazníků.
Hladké přechody: Bezproblémové předání z chatbota živým agentům, když je vyžadována komplexní pomoc.
Systém sdílené schránky:

Společné zasílání e-mailů: Členové týmu mohou spolupracovat na e-mailech zákazníků, což zajišťuje rychlejší a přesnější odpovědi.
Kategorizace a označování: Řazení a upřednostňování e-mailů na základě vlastních kategorií a značek.
Předdefinované šablony: Použijte šablony pro často odesílané odpovědi, abyste ušetřili čas a zajistili konzistenci.
Integrace a rozšiřitelnost:

Integrace CRM a ERP: Bezproblémové spojení s oblíbenými řešeními CRM a ERP pro synchronizaci zákaznických dat.
API Access: Rozšiřte možnosti platformy integrací s nástroji a službami třetích stran.
Analýza dat a přehledy:

Metriky výkonu: Získejte přehled o výkonu agentů, skóre spokojenosti zákazníků a další.
Vlastní přehledy: Vytvářejte přehledy na míru, abyste porozuměli konkrétním trendům a statistikám, které jsou pro vaši firmu zásadní.
Bezpečnostní funkce:

Ochrana dat: Všechny interakce se zákazníky jsou šifrovány, aby bylo zajištěno soukromí dat.
Normy shody: Dodržuje přední normy shody, jako je GDPR, HIPAA atd.
Řízení přístupu: Definujte přístup na základě rolí, abyste zajistili integritu dat a omezili vystavení.

Výhody Hello od MSG91:

Zjednodušené operace: Více nástrojů kombinovaných do jednoho zajišťuje snížení provozního tření.
Vylepšená zákaznická zkušenost: Okamžitá podpora, ať už prostřednictvím robota nebo člověka, zajišťuje zákazníkům vždy pomoc.
Efektivita nákladů: Sloučení více nástrojů do jednoho může výrazně snížit režijní náklady.
Flexibilita a škálovatelnost: Platforma roste s vašimi potřebami a bez námahy se přizpůsobuje zvýšenému objemu interakcí.

Novinky

Inbox setting: comment as ticket
Bug fixes