Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Informace o aplikaci

Help Desk Admin App je mobilní provozní řídicí systém pro správce platforem a zaměstnance spravující ekosystém Help Desk. Poskytuje plný přístup ke správě uživatelů, správě pomocníků, dohledu nad žádostmi o asistenci, fakturaci, předplatném, analýze a vynucování zásad – to vše z rozhraní iOS.
Administrátorská aplikace, navržená pro spolupráci se zákaznickými a pomocnými aplikacemi Help Desk, umožňuje v reálném čase dohled nad aktivitou platformy, směrováním požadavků, řešením sporů a finančními operacemi. Díky modelu přístupu založeného na rolích vidí každý správce nebo zaměstnanec pouze nástroje relevantní pro jeho roli.
Základní funkční schopnosti
Dashboard & Analytics
Řídicí panel v reálném čase s metrikami platformy: aktivita uživatelů, trendy zapojení, otevřené požadavky a výkon pomocníka


Integrováno s Google Analytics pro sledování příjmů, konverzních poměrů, zdrojů návštěvnosti a údajů o návštěvách


Podporuje informované rozhodování založené na datech za účelem optimalizace


Správa uživatelů
Zobrazení a správa všech uživatelských účtů


Schvalujte nové registrace a ověřte údaje účtu


Pozastavit nebo obnovit účty na základě souladu s platformou
Správa pomocníků
Zapojte nové pomocníky s dokumentací a ověřováním


Provádějte kontroly na pozadí a sledujte živý výkon pomocníka


Pozastavit, označit nebo odebrat pomocníky na základě chování nebo kvality služeb


Řízení kategorií a sazeb pomoci
Přidejte, upravte nebo odstraňte kategorie a podkategorie


Přiřaďte hodinové paušály pro každou kategorii pro standardizované výdělky


Řízení směrování a zpracování požadavků na základě typu služby


Správa životního cyklu žádosti o pomoc
Sledujte všechny živé a historické relace nápovědy od odeslání po dokončení


Definovaná nastavení časového limitu pro bezobslužné požadavky.


Přístup a kontrola záznamů relace pro kontrolu kvality a řešení sporů


Dohled nad zpětnou vazbou a recenzemi
Sledujte hodnocení a recenze odeslané uživateli


Identifikujte trendy nebo opakující se problémy s výkonem pomocníka


Zasahujte přímo, abyste mohli reagovat na stížnosti nebo označit obsah


Fakturace a zpracování plateb
Správa fakturačních událostí, faktur a záznamů plateb


Sledování plateb, refundací a protokolů brány (integrace Stripe)


Řešit fakturační spory a eskalovat problémy s platbami příslušnému personálu

Redakční systém
Správa obsahu pro celou aplikaci, včetně:


Časté dotazy a konzultace


Oznámení platformy


Podmínky služby, Zásady ochrany osobních údajů
Články zpráv a průvodce související s nápovědou


Upravte sazby za hodinu a časové konfigurace pro celou platformu
Oznámení a komunikace
Posílejte oznámení pro celou platformu uživatelům a pomocníkům


Odesílejte upozornění na aktualizace zásad, naléhavá oznámení nebo změny služby


Spravujte interní komunikaci a protokoly pro akce zaměstnanců


Řízení přístupu na základě rolí (RBAC)
Přidělte konkrétní role a oprávnění k funkcím interním zaměstnancům


Kontrolujte přístup k citlivým modulům, jako je fakturace, požadavky nebo obsah


Auditní akce prováděné každou rolí nebo jednotlivými administrátory pro transparentnost